2023年南方能源监管局共受理、办理广东、广西、海南三省（区）12398投诉举报772件，同比下降3.38%，其中，投诉612件，同比下降13.68％；举报160件，同比增加77.78％; 办结投诉举报721件，办结率93.39%。

按行业分类统计，电力行业投诉举报量排在首位，数量为743件、占投诉举报总数的96.24％。主要集中在供电服务、资质许可、电力安全等方面。新能源和可再生能源行业投诉举报量排在第二位，数量为29件、占投诉举报总数的3.76％，主要集中在并网发电等方面。

按被投诉举报对象分类统计，涉及南方电网公司所属供电企业554件，涉及地方供电企业56件，涉及增量配电网企业4件，涉及承装（修、试）电力施工企业及其他企业158件。

按主要反映问题类型分类统计，电能质量问题199件，同比减少2件，主要反映部分地区存在供电设施故障、老化、恶劣天气频发等，导致低电压、电压不稳、频繁停电问题，影响群众用电体验。资质许可举报问题152件，同比增加68件，主要反映企业无电力业务许可证违规售电、电力施工企业占用人员的资格许可证及提供虚假材料申办承装（修、试）许可问题。停电抢修问题129件，同比减少28件，主要反映部分地区因恶劣天气等影响引起停电、用户产权供电设施故障、欠费停复电等问题，影响群众正常用电。用电报装问题66件，同比减少15件，主要反映供电企业办理群众报装用电、增容、充电桩用电、电表过户等业务过程中，未及时做好相关服务及解释说明工作，引发群众投诉。

下一步，南方能源监管局将继续发挥12398热线“连心桥”作用，持续加大监管力度，进一步压实供电企业责任，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，不断提高人民群众用能获得感、幸福感、安全感。