南方电监局2007年1至9月12398投诉举报受理情况通报

2007-10-30 00:00 来源：国家能源局南方监管局

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南方电监局2007年1至9月

12398投诉举报受理情况通报

2007年1至9月，南方电监局12398电力监管投诉举报热线接到各类有效投诉、举报及咨询等346件（次），其中：投诉类110件，占总数的31.79%；举报类16件，占总数的4.62%；咨询类220件，占总数的63.58%。具体情况如下：

一、涉及的电力企业

346件有效投诉举报及咨询信息，涉及以下电力企业：

1、广东电网公司下属供电局（所）97件，占有效信息的28.03%；

2、广西电网公司下属供电企业13件，占有效信息的3.76%；广西水利电业集团公司下属企业7件，占有效信息的2.02%；

3、海南电网公司下属供电公司8件，占有效信息的2.31%；

4、云南电网公司及其下属供电公司210件，占有效信息的60.69%，其中209件为业务咨询；

5、贵州电网公司及其下属供电公司11件，占有效信息的3.49%。

上述情况表明，投诉、举报件主要集中在广东，业务咨询则集中在云南省。

二、涉及的业务种类

346件有效信息中，供电服务类108件，占总数的31.21%；电力市场类5件，占总数的1.44%；电价执行类1件，占总数的0.029%；电力安全类6件，占总数的1.73%；业务许可类70件（其中63件为咨询），占总数的20.23%，；其他事项156件（其中148件为咨询），占总数的45.09%，。

上述情况表明，供电服务仍然存在较多问题。

三、投诉举报相对突出的问题

(一) 供电服务

1、停限电问题。此类信息相对集中在迎峰渡夏阶段，电力供应相对紧张，供需矛盾突出，供电部门采取“错峰用电”措施，部分地区因线路设施故障而导致电压不稳、停电，而供电部门没有及时做好解释工作。

2、“三指定”问题。主要反映供电企业在向用户受电工程提供服务过程中，要求施工企业在当地的电力行业协会备案或利用审核图纸，验收接电等环节，设置障碍，变相指定施工单位等。

3、缴交电费问题。主要反映营业厅开设办理现金缴费业务窗口少；指定缴费方式、途径，工作人员便民意识、服务意识差，解释说明不清。

4、95598服务质量问题。一是反映一些供电局95598工作人员在接听和处理用户投诉过程中，态度生硬；二是用户在进行故障报修时，多次拨打95598，但不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理。

(二) 电力安全

主要反映变压器、电力线路等设施与居民住宅安全距离不够，影响居民的人身安全及线路老化，电线绝缘体破损，对居民的生命安全构成威胁等问题。

(三) 电力业务许可

主要反映供电部门要求持有电力监管委员机构颁发的电力承装（修、试）许可证的企业在供电部门进行备案后方可在当地承接工程等。

四、办理情况

根据国家电监会《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》的规定，346件投诉举报及咨询件中，126件投诉举报信息已办结124件，其中，由我局及各电监办直接办理的77件，转有关电力企业先行办理的47件，均已全部办结，另2件电力企业正在办理。有效信息涉及的220件咨询，均由接线员当场予以答复或在事后做了答复。

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