2011年4-6月，南方电监局12398电力监管投诉举报热线接到各类有效信息62件（次），其中投诉56件，举报6件。具体情况如下：

一、基本情况

1、信息来源：

62件有效信息中，58件来自12398电话；2件通过来信形式反映；2件通过来访形式反映。

2、地域分布：

本季度信息中，广东有37件，占59.68%，其中投诉33件，举报5件；海南有18件，占29.03%，其中17件投诉，1件举报；广西有7件，占11.29%，均为投诉。如下图（单位：件）：

3、本季度三省区投诉举报数量与2010年二季度投诉举报数量对比如下图（单位：件）：

如上图所示，本季度与2010年二季度的投诉举报数量相同，均为62件，但本季度广东的有所增加，广西、海南的有所减少。

4、涉及业务种类：

62件有效信息中，供电服务类55件，占总数的88.71%；业务许可类3件，占总数的4.84%；其他类3件，占总数4.84%；市场类1件，占总数的1.61%。表明二季度投诉举报反映的主要问题主要集中在供电服务类方面。如下图（单位：件）：

二、投诉举报相对突出问题：

供电服务类是本季度投诉举报的突出问题，主要反映的问题：1、海南儋州、海南三亚、广东梅州、广东湛江、广东中山、广西博白的用户反映报装用电申请拖延时间办理的问题；2、广东、广西、海南多个市县反映停电问题，基本上是供电部门依据本地区的用电情况实施的错峰停电问题，还有部分是因欠费停电的问题；3、广东湛江、深圳、广州、佛山、海南儋州用户反映电费异常的问题；4、海南儋州、广西贺州用户反映因电压升高导致家用电器烧坏的问题。

三、办理情况

根据国家电监会《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》的规定，62件投诉举报中，已办结54件，8件正在办理，其中2件因供电企业存在违规行为由我局责令整改，46件由我局要求供电企业完善相关工作，并与用户作好解释沟通，6件为按规定移送有关单位或投诉人撤诉等情况，8件需进一步核实。