2011年7-9月，南方电监局12398电力监管投诉举报热线接到各类有效信息76件（次），其中投诉69件，举报7件。具体情况如下：

一、  基本情况

1、信息来源：

76件有效信息中，69件来自12398电话；3件为来信；1件为来访；2件通过传真反映；1件通过邮件反映。

2、地域分布：

本季度信息中，广东有29件，占38.16%，其中投诉24件，举报5件；海南有18件，占23.68%，其中投诉17件，举报1件；广西有29件，占38.16%，其中投诉28件，举报1件。如下图（单位：件）：

3、本季度三省区投诉举报数量与2010年三季度投诉举报数量对比如下图（单位：件）：

如上图所示，本季度投诉举报数量比2010年三季度的投诉举报数量有所上升，主要为电力紧张引起的停电投诉增多。

4、涉及业务种类：

76件有效信息中，供电服务类70件，占总数的92.10%；电价执行类1件，占总数的1.32%；电力安全类2件，占总数的2.63%；其他类3件，占总数3.95%。表明三季度投诉举报反映的主要问题仍然集中在供电服务类方面。如下图（单位：件）：

二、投诉举报相对突出问题：

供电服务类是本季度投诉举报的突出问题，主要反映的问题：1、用户反映报装用电困难；2、广东、广西、海南多个市县反映的停电问题，大部份是供电部门依据本地区的用电情况实施的错峰停电引起的，还有部分是欠费停电；3、电压低；4、电费异常；5、对用户受电工程“三指定”违法行为。

三、办理情况

根据国家电监会《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》的规定，76件投诉举报中，已办结73件，3件正在办理。