按照国家能源局的部署和要求，我局高度重视春节期间（1月31日-2月6日）12398投诉举报的受理处理工作，加强值班值守，投诉举报渠道畅通，全力做好涉电投诉举报的受理处理工作，确保人民群众的用电难题得到及时解决。
春节期间，我局12398投诉举报热线共接到各类有效信息87件（次）。其中，投诉57件，咨询11件，其他19件 。从地域分布情况看：广东省43件，广西区35件，海南省9件。广东省44件有效信息中，投诉24件，咨询8件，其他11件；广西区34件有效信息中，投诉26件，咨询3件，其它6件；海南省9件有效信息中，投诉7件，咨询0件，其它2件。
从投诉的种类看，57件投诉中，投诉停电的有44件，电压问题4件，用电报装问题2件，电力安全1件，电表计量不准3件，其他3件，上述57件投诉中，办结33件，24件正在办理。咨询件均按规定给予当场答复或告知来电人找相应的职能部门办理。对停电投诉，值班人员按照要求，迅速与电力企业联系，督促电力企业做好故障设施的抢修，及时解决停电问题，基本在当天复电。
我局驻点开展农村春节期间用电情况监管的广东怀集、广西凭祥、龙州、海南澄迈未发生停电投诉。
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