2014年2月，南方能源监管局12398接到有效信息258件，根据规定，受理投诉举报78件，咨询176件，其他4件为工作建议。从受理的情况看，本月被投诉举报较多的企业是广东茂名、湛江供电局，广西贵港供电局、广西博白县水利电业公司。反映的问题主要集中在供电服务方面（投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1），一是投诉停电次数多或时间长，二是投诉电压偏低影响电器设备的正常使用，停电及电压低投诉共有61件，占比78.21%。有关情况通报如下：

一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2014年2月受理的78件投诉举报主要涉及广东、广西、海南电网公司，广州、深圳供电局有限公司，广西水利电业集团有限公司。其中，广东电网公司29件，广西电网公司16件，广西水利电业集团有限公司17件，海南电网公司8件，广州供电局有限公司3件，深圳供电局有限公司4件。投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表2。

二、投诉举报办理情况

2014年2月78件投诉举报已办结70件，其中经核实基本属实的60件，反映与事实有出入的10件，另7件反映供电企业涉嫌违法违规问题、1件反映海南某电力设备有限公司无证施工、非法挂靠问题正在调查核实。

（一）基本属实的情况

经核实，广东佛山南海区华盛村用户等60位投诉人，投诉情况基本属实（详见附表2）。南方能源监管局已要求各供电部门认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。而对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。

（二）回访投诉人的情况

对2月份向12398投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，除个别未接听电话的外，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

对于查实反映与事实有出入的安全隐患、拖延报装等问题的投诉件，南方能源监管局告知了投诉人，作了解释、澄清工作。

（三）供电企业先行调查核实情况

南方能源监管局与广东、广西、海南供电企业建立了12398与供电服务热线投诉举报处理联动工作机制。供电企业重视投诉举报处理工作，对于南方能源监管局转办的情节轻微的供电服务类投诉事项，基本能先行核实清楚，并按时予以回复。2月份转办的投诉件基本能按时按质完成，仅广州供电局有限公司对（投）字[14020702]，深圳供电局有限公司对（投）字[14021801]、（投）字[14022402]，广东电网公司韶关供电局对（投）字[14021201]，广西电网公司对（投）字[14022002]转办件回复有所迟延。

三、需要引起关注的问题

从2月份12398受理投诉情况看，投诉的集中点仍是供电服务和电能质量，受理的案件中，广东韶关南雄市乌迳镇用户、汕尾市陆丰潭西镇用户、茂名化州新安镇用户反映居住的地区电能质量差，家用电器不能正常使用，供电企业已经将上述地区列入改造计划，但改造完成前，供电企业没有采取临时解决措施，群众用电困难仍未得到解决；广西贵港市港城镇用户反映电能质量差，供电企业要求用户向所在村委说明，需要提供新增变压器的安装地点及线路通道，安装地点及线路通道的解决，是供电企业的义务，供电企业应按照南方能源监管局提出的监管要求切实抓紧整改，不得将自身义务转嫁给用户。

其次，广东、广西、海南的供电企业本月需要特别关注线路故障引发的停电问题，应综合采取长期和临时措施加以解决，防止用户反复投诉。

再次，应关注的新问题是电表箱的安装位置，广东、广西均有用户反映电表箱安装的位置较其用电房屋较远，影响表后线维护。

另外，有举报反映供电企业不执行环保政策，违规向非法红砖厂供电。对于此类问题，供电企业应主动接受社会监督，严格执行国家、地方的环保政策。

附表：1.受理投诉举报涉及的主要业务种类；

　　　2.投诉举报涉及的企业及反映的主要问题。

                    国家能源局南方监管局

                       2014年3月25日

附表1：受理投诉举报涉及的主要业务种类

附表2：投诉举报涉及的企业及反映的主要问题