2014年3月，南方能源监管局12398接到有效信息223件，根据规定，受理投诉举报37件，咨询184件，其他2件为工作建议。从受理的情况看，本月被投诉举报较多的企业是广东电网公司湛江供电局，广州供电局有限公司。反映的问题集中在两方面，一是供电服务方面的报装电表困难、报装费用高，经常停电；二是电力设施建设安全距离不够，存在安全隐患（投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1）。有关情况通报如下：

一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2014年3月受理的37件投诉举报主要涉及广东电网公司（22件），广州供电局有限公司（9件）。其次，广西电网公司2件，深圳供电局有限公司1件，广西水利电业集团有限公司1件，桂东电力有限公司1件，海南电力设备厂1件。投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表2。

二、投诉举报办理情况

2014年3月37件投诉举报已办结29件，其中经核实基本属实的20件，反映与事实有出入的8件，部分属实1件，另8件正在调查核实。

（一）基本属实的情况

经核实，广东珠海新香洲人民西路用户等18位投诉人，投诉情况基本属实（详见附表2）。南方能源监管局已要求各供电部门认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。而对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。

（二）回访投诉人的情况

对3月份向12398投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，除个别未接听电话的外，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

对于查实反映与事实有出入的安全隐患、拖延报装、电费异常、停电等问题的投诉件，南方能源监管局告知了投诉人，作了解释、澄清工作。

（三）供电企业先行调查核实情况

根据12398与供电服务热线投诉举报处理联动工作机制，供电企业负责先行调查核实情节轻微的供电服务类投诉件。

1.存在未按时调查核实、回复迟延问题比较严重的是广州供电局有限公司，迟延回复（投）字[14022601]、（投）字[14022801]、（投）字[14030701]、（投）字[14031002] 、（投）字[14031801] 、（投）字[14032102] 、（投）字[14032401]、（投）字[14031902]、（投）字[14032101]共九件转办件；其次，是深圳供电局有限公司和广东电网公司河源供电局，各对一件转办件回复有所迟延。

2.存在调查核实不清楚、回复不充分问题的是广东电网公司及广东电网公司湛江供电局。

三、需要引起关注的问题

供电企业本月需要特别关注用电报装及报装收费的问题，防止出现无故拖延受理报装及违规收费问题。其次是电力安全方面的安全隐患问题，应加强电力设施的安全检查工作，及时发现问题，对群众反映的安全隐患问题及时处理，防止侵害行为的发生。

附表1：受理投诉举报涉及的主要业务种类

 附表2：投诉举报涉及的企业及反映的主要问题