2014年6月，南方能源监管局12398接到有效信息327件，根据规定，受理投诉举报71件，占总信息量的21.71%，咨询232件，占总信息量的70.95%，其他24件，占总信息量的7.34%（投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1）。有关情况通报如下：
一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题
6月份受理投诉举报71件，其中，广东电网公司45件，广西电网公司6件，海南电网公司3件，广州供电局8件，深圳供电局5件，广西水利电业集团有限公司4件，主要反映供电服务中的停电、电能质量及用户受电工程方面的问题(投诉举报涉及的企业详见附表2)。
二、投诉举报办理情况
6月份受理的71件投诉举报已办结57件。其中，经核实基本属实的41件，反映与事实有出入的14件，撤诉2件，另14件正在调查核实。
（一）基本属实的情况
经核实，广西钦州浦北县龙门镇高明村委用户等41位投诉人投诉的情况基本属实。南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。而对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。
（二）回访投诉人的情况
南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。
对经核实与事实有出入的安全隐患、拖延报装、计量异常、停电、电压低等问题的投诉件，南方能源监管局已告知投诉人，并作了解释、澄清工作。
（三）供电企业先行调查核实情况
根据12398与供电服务热线投诉举报处理联动工作机制，供电企业负责先行调查核实情节轻微的供电服务类投诉。
6月份，未按时调查核实、回复迟延并未说明理由的有：
1.海南电网公司：（投）字[14060403]、（投）字[14060903]、（投）字[14061102]。
2.广州供电局有限公司：（投）字[14052601]、（投）字[14052902]、（投）字[14060205]、（投）字[14060206]、（投）字[14061703]、（投）字[14061704] 、（投）字[14061802] 、（投）字[14062002] 。
3.深圳供电局有限公司：（投）字[14052605] 、（投）字[14052804] 、（投）字[14053109] 、（投）字[14061302] 、（投）字[14062001] 。
4.惠州供电局：（投）字[14053105] 。
5.东莞供电局：（投）字[14060301]、（投）字[14062501] 。
6.韶关供电局：（投）字[14060202]。
先行调查核实工作做得较好的供电企业是：广东湛江供电局。
该局接到对廉江红江农场用户反映经常停电的投诉件后，认真分析原因，及时采取解决措施，并召开客户座谈会，做好用户回访工作，得到了用户肯定。
三、需要引起关注的问题
6月份反映比较突出的问题是供电服务中的停电（41件）、电能质量（14件）、用户受电工程（8件）问题，相比5月，用户受电工程方面的问题新增为投诉举报热点。
需要引起关注的问题有：
（一）城中村的停电问题。
因天气炎热，广州等地的城中村用电负荷激增，导致变压器过负荷跳闸停电，对此南方能源监管局要求供电企业做好抢修及解释工作，采取措施，加紧对低电压台区的改造工作，缓解城中村夏季用电紧张。同时，建议用户特别是地处城中村的用户做好错峰用电。
（二）停电、欠费停电提前告知工作不到位问题。
广西百色平果县万锦名城小区用户欠缴电费，当地供电企业未将停电通知书送达用户便对其执行停电；广东梅州五华县周江镇因供电企业线路改造需要停电作业，供电所未在停电前及时通知用户，引起用户投诉。
（三）业扩报装方面的问题。
一是现场勘察把关不严，导致一户多表。广东潮州潮安区镜鸿路前陇路段用户，处于两个供电所辖区交界，其中的3个用户分别向不同的供电所报装用电，供电所现场勘察不到位，造成每户有2个电表。二是报装受限，引起用户投诉。广东潮州潮安区东凤镇仙桥村用户反映供电企业未受理其三相用电报装，理由是台区已满载。经南方能源监管局督办，供电企业采取了调整负荷的措施，受理了用户的用电报装。
附表1 受理投诉举报涉及的主要业务种类
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类别 |
投诉 |
举报 |
合计 |
占比 | |
|
供电服务 |
抄表计费 |
2 |
0 |
2 |
2.82% |
|
电能质量 |
14 |
0 |
14 |
19.72% | |
|
停电抢修 |
41 |
0 |
41 |
57.75% | |
|
电表计量 |
2 |
0 |
2 |
2.82% | |
|
用户受电工程 |
7 |
1 |
8 |
11.27% | |
|
电力安全 |
安全隐患 |
2 |
0 |
2 |
2.82% |
|
成本价格与收费 |
其他 |
1 |
0 |
1 |
1.41% |
|
其他 |
其他 |
1 |
0 |
1 |
1.41% |
|
合计 |
70 |
1 |
71 |
100% | |
附表2 投诉举报涉及的企业及反映的主要问题
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被投诉单位 |
投诉举报事项摘要 |
备注 | ||
|
省级单位 |
地市单位 |
具体单位 | ||
|
广东电网公司 |
珠海供电局 |
珠海供电局 |
广东珠海金湾区王灶镇富湾名苑用户反映其电表读数异常，经供电局检验后结果显示正常，但用户认为用电量仍不正常。 |
与事实有出入 |
|
珠海供电局 |
珠海供电局 |
广东珠海市拱北夏湾华平路18号都市花园B区用户反映其居住的小区由供电局负责的供电设施损坏，电线短路导致停电，供电局拒不修复该供电设施。 |
与事实有出入 | |
|
阳江供电局 |
阳江供电局 |
广东阳江阳西沙扒镇渔港新村B区用户反映自今年5月1日起，每个星期六都电压低，家用电器不能正常使用。 |
属实 | |
|
韶关供电局 |
韶关供电局 |
广东韶关曲江用户反映居住的地区经常停电，影响正常生活。 |
属实 | |
|
韶关供电局 |
韶关供电局 |
广东韶关仁化小田村用户反映居住的地区经常停电，影响正常生活。 |
属实 | |
|
韶关供电局 |
韶关供电局 |
广东韶关曲江区大搪镇帝山村委用户居住的地区每隔两天停电一次，每次停电3个小时，已经持续两个月。 |
属实 | |
|
佛山供电局 |
佛山供电局 |
广东佛山南海西樵镇用户反映两个月前向当地供电局申请报装用电，一直未安装。 |
属实 | |
|
潮州供电局 |
潮州供电局 |
广东潮安用户反映其在2014年4月24日向当地供电局申请报装电表，一直未安装。 |
属实 | |
|
潮州供电局 |
潮州潮安沙溪供电所 |
广东潮州潮安区镜鸿路前陇路段用户反映当地供电所负责人带队强行拆除用户电表，没有说明理由。 |
与事实有出入 | |
|
潮州供电局 |
潮州供电局 |
广东潮州潮安区东凤镇仙桥村用户反映其在2013年12月底向当地供电所报装三相电表，至2014年5月向95598反映后，被告知用户所属台区容量已满，暂不能报装。 |
属实 | |
|
东莞供电局 |
东莞供电局 |
广东东莞常平镇陈屋贝村、厚街三屯村用户反映自5月30日至今，每晚11点左右停电至凌晨2点左右复电。 |
正在处理 | |
|
东莞供电局 |
东莞供电局麻涌供电公司 |
广东东莞麻涌用户举报东莞供电局麻涌供电公司在用户受电工程中涉嫌违反“三指定”规定。 |
与事实有出入 | |
|
东莞供电局 |
东莞供电局 |
广东东莞万江用户反映其自换表后，当月电费由十多块增加到七十多块，用户认为不合理。 |
正在处理 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州惠城区横沥镇用户反映今年以来经常停电，向供电局反映，均被告知故障停电。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州下角用户反映居住的地区经常停电。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州惠东大岭镇鱼苗场路用户反映居住的地区经常停电。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州博罗公庄镇用户反映居住的地区经常停电。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州博罗县福田镇十巷村委坑背小姐用户反映电能质量差，家用电器不能正常使用。 |
正在处理 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州惠阳新圩镇南坑村用户反映自6月以来停电多次，影响正常生活。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州惠东县焦田六德村用户反映其居住的地区经常停电，向95598反映，均被告知故障停电。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州市下角丰山路用户反映其居住的地区经常停电，已持续3年时间。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州惠东县大岭镇新安小侧岭用户反映其居住的地区自6月以来经常停电。 |
属实 | |
|
揭阳供电局 |
揭阳供电局 |
广东揭阳普宁市南径镇龙门村7片用户反映用户居住的地区在5月31日早上停电，没有收到停电通知。 |
属实 | |
|
揭阳供电局 |
揭阳供电局 |
广东揭阳普宁市南径镇龙门村用户反映用户居住的地区经常停电，已持续一个月。 |
属实 | |
|
揭阳供电局 |
揭阳供电局 |
广东揭阳普宁平湖组用户反映其居住的楼房零线和火线均带电，存在安全隐患，供电局工作人员维修过几次都不能彻底解决问题，并告知用户维修不了。 |
属实 | |
|
茂名供电局 |
茂名供电局 |
广东茂名电白及电白马踏镇上村用户反映电能质量差，家用电器不能正常使用。 |
属实 | |
|
茂名供电局 |
茂名供电局 |
广东茂名电白用户反映居住的地区电压低，家用电器不能正常使用。 |
属实 | |
|
茂名供电局 |
茂名供电局 |
广东茂名化州三合口银威花园西区用户反映自2010年开始至今，电能质量差，家用电器不能正常使用。 |
属实 | |
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梅州供电局 |
叶塘镇供电所 |
广东梅州兴宁叶塘镇长风村用户反映供电所员工私自接用用户电量200度。 |
与事实有出入,属抄表错误 | |
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梅州供电局 |
梅州供电局 |
广东梅州五华县周江镇用户反映连续3、4天早上都停电，没有收到停电通知。 |
属实 | |
|
梅州供电局 |
梅州供电局 |
广东梅州江北金利来大街上段用户反映其是商户，其经商的地方经常停电，供电局称是超负荷停电。 |
属实 | |
|
梅州供电局 |
梅州供电局 |
广东梅州大布县高陂镇九龙村言前生产队用户反映其居住的地区电压低，已经持续几年时间，家用电器不能正常使用。 |
属实 | |
|
清远供电局 |
清远供电局 |
广东清远英德白沙镇车头村居委会用户反映每逢下雨的时候就会停电，已经持续几年时间。 |
属实 | |
|
清远供电局 |
清远供电局 |
广东清远英德白沙镇乐人酒店对面用户反映其两个月前向当地供电局申请居民用电报装，一直未安装。 |
撤诉 | |
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清远供电局 |
清远供电局 |
广东清远供电局因为网上论坛流传清远市永生安装工程有限公司与廉政作风相关的网贴，而未经调查就停办该公司的用户受电工程业务。 |
与事实有出入 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾海丰县公平镇西山村用户反映供电局对居民执行错峰停电，但用户未收到过停电信息。 |
与事实有出入 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾陆丰甲西镇用户反映经常停电，其怀疑被人为断电。 |
属实 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾陆河县河口镇麦湖村委用户反映其居住的折地区经常停电，自今年以来每月停电10天左右。 |
与事实有出入 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾陆丰甲西镇西山大港村用户反映其居住的地方已连续停电5天，致电95598，称是线路故障，会催办抢修人员。 |
属实 | |
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汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾陆丰市内湖镇内湖东路用户反映电压低，只有160伏，已经持续几年时间。 |
属实 | |
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湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东湛江徐闻县新地西村用户反映电能质量差，平均只有90-120伏，影响正常生活。 |
属实 | |
|
湛江供电局 |
雷州供电局 |
广东湛江雷州英利英良村用户反映其是农业生产用电用户，供电局对其执行错峰停电，每星期停电2次，均有通知，但停电对用户造成经济损失。 |
属实 | |
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湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东湛江廉江红江农场用户反映其居住的地区经常停电。 |
属实 | |
|
湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东湛江雷州附城镇卜扎南边村用户反映其居住的地区电能质量差，家用电器不能正常使用，已经持续两年时间。 |
属实 | |
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中山供电局 |
中山火炬区供电局 |
广东中山市火炬区濠头二村新大街用户反映其在2014年2月电费有异常，向供电局反映后，供电局在没有征得用户同意的情况下将用户电表拆除并安装新表。 |
属实 | |
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广西电网公司 |
北海供电局 |
北海供电局 |
广西北海银海区古城村用户反映其经营养殖的地方近两个月以来经常停电，给用户造成很大经济损失。 |
撤诉 |
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北海供电局 |
北海供电局 |
广西北海合浦县石康镇天堂村委会上沙坡村用户反映其居住的地区每年夏季电能质量差，家用电器不能正常使用。 |
属实 | |
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贵港供电局 |
贵港供电局 |
广西贵港桂平市兴宁街用户反映其居住的地区自6月以来停电多次，而且傍晚的时候电压偏低。 |
属实 | |
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河池供电局 |
河池供电局 |
广西河池东兰县长江乡板隆村纳学屯用户反映其居住的地区电能质量差，家用电器不能正常使用。 |
与事实有出入 | |
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南宁供电局 |
南宁供电局 |
广西百色平果县万锦名城小区用户反映其因欠费被停电，但停电前未收到任何停电通知，冰箱食物变坏，要求赔偿。 |
属实 | |
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钦州供电局 |
钦州供电局 |
广西钦州浦北县龙门镇高明村委用户反映其居住的地区电能质量差，村里电杆上的线路是祼导线，线路杂乱，存在安全隐患。 |
属实 | |
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海南电网公司 |
屯昌供电局 |
屯昌供电局 |
海南屯昌中坤农场用户反映当地供电局执行计划停电，没有提前通知用户也没有向省公司汇报。 |
与事实有出入 |
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儋州供电局 |
儋州供电局 |
海南儋州白马井镇用户反映有一个高压变压器距离用户居住的板房只有1.2米，存在安全隐患。 |
与事实有出入 | |
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海口供电局 |
海口供电局 |
海南海口海府路用户反映其为其经法院拍卖所得的房产申请用电报装，但供电局告知用户该房产在18年前已装过电表，且有欠费未结清，房产的户主需要结清欠费才能办理过户，用户才能申请报装电表。 |
正在处理 | |
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广州供电局有限公司 |
广州供电局 |
广州供电局花都分局 |
广东广州花都新华镇三华村用户反映在5月25日收到日期为5月19日及23日的停电通知单的同时被执行欠费停电，执行停电的工作人员态度恶劣。 |
与事实有出入 |
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广州供电局 |
广州供电局白云分局 |
广东广州广州石井红星村联兴市场、浮山南约大街用户反映频繁停电，影响正常生活。 |
属实 | |
|
广州供电局 |
广州供电局白云分局 |
广东广州同和榕树头村、番禺洛浦街东乡村、白云区黄石街江夏北用户反映经常停电。 |
属实 | |
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广州供电局 |
广州供电局番禺分局 |
广东广州番禺大石、天河珠村、白云嘉和百花岭、增城荔城街、天河龙洞、番禺洛溪用户反映经常停电，影响正常生活。 |
属实 | |
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广州供电局 |
广州供电局白云分局 |
广东广州白云区太和镇夏良高桥西路用户反映其居住的地区两个月以来停电多次，而且电压不稳，影响正常生活。 |
正在处理 | |
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广州供电局 |
广州供电局花都分局 |
广东广州花都用户反映其居住的地区频繁停电。 |
正在处理 | |
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广州供电局 |
广州供电局白云分局 |
广东广州白云区沙太北路用户反映其居住的地区近几天电压低。 |
正在处理 | |
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广州供电局 |
广州供电局增城分局 |
广东广州增城市朱村街风岗村驳背用户反映其出租的厂房在2013年4月被广州供电局认定窃电并拆除电表，至今供电局未对该厂房承租方有任何的处理，造成电表一直未能装上。 |
正在处理 | |
|
深圳供电局有限公司 |
深圳供电局 |
深圳供电局龙华分局 |
广东深圳龙华新区民活街道用户反映收到停电通知单显示5月27日停电，但在25日已被执行停电。 |
正在处理 |
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深圳供电局 |
深圳供电局光明分局 |
广东深圳光明新区公明街道蒋石大围沙河工业区用户反映该工业区在不到半年的时间停电3-4次，95598均称是故障抢修，用户不认同该解释。 |
属实 | |
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深圳供电局 |
深圳供电局龙岗分局 |
广东深圳龙岗龙河路及龙华新区下油松村用户反映经常停电，影响正常生活。 |
正在处理 | |
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深圳供电局 |
深圳供电局罗湖分局 |
广东深圳罗湖莲塘用户反映其因欠费停电，但没有收到停电通知单，而且用户自欠费之日起未够30天。 |
正在处理 | |
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深圳供电局 |
深圳供电局罗湖分局 |
广东深圳罗湖区东升街用户反映4天内停电3次，每晚10:30开始停电，半个小时至一个小时复电，容易损坏电器。 |
正在处理 | |
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广西水利电业集团有限公司 |
苍梧县水利电业有限公司 |
苍梧县水利电业有限公司 |
广西梧州苍梧沙头镇用户反映当地供电所工作人员上门收取电费时，多收了5元，没有收费凭证。 |
正在处理 |
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广西容县电力有限公司 |
广西容县电力有限公司 |
广西容县容西镇兰花街用户反映其在当地开网吧，电压不稳，经常跳闸。 |
与事实有出入 | |
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藤县水利电业有限公司 |
藤县水利电业有限公司 |
广西藤县用户反映其在2013年3月向当地供电公司申请报装高压用电业务，至今未有回复；当地供电公司员工存在私自供电及出售电器行为。 |
与事实有出入 | |
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钟山县水利电业有限公司 |
钟山县水利电业有限公司 |
广西贺州市钟山县公安镇用户反映其每月按电力公司提供的电费单缴清每月的电费，没有拖欠的情况，但在5月21日，电力公司称用户欠费和违约，并强调如不在5月28日前缴清，会对用户执行停电。 |
正在处理 | |
办公地址：广州市海珠区琶洲大道190号 邮编：510308 值班电话：020-85125196 传真：020-83510221
广西业务办公室办公地址：广西壮族自治区南宁市青秀区民族大道135号水电大厦5楼
海南业务办公室办公地址：海南省海口市龙华区滨海大道123-8号信恒大厦26层
电力业务许可办证大厅咨询电话：020-85125209、0771-5784938（广西）、0898-66526086（海南）
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主办单位: 国家能源局南方监管局
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