南方能源监管局12398投诉举报受理情况通报(2014年9月)

2014-11-03 18:08 来源：国家能源局南方监管局

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2014年9月，南方能源监管局12398接到有效信息291件。其中，受理投诉举报42件，占总信息量的14.43%，咨询242件，占总信息量的83.16%，其他7件，占总信息量的2.41%。从受理的情况看，反映的问题集中在供电服务中的停电及电能质量方面（投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1）。有关情况通报如下：

一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

9月份受理投诉举报42件。其中，广东电网公司19件，广西电网公司8件，海南电网公司7件，广州供电局有限公司3件，深圳供电局有限公司1件，南方电网超高压有限公司1件，桂东电力有限公司1件，其他企业2件。投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表2。

二、投诉举报办理情况

9月份受理的42件投诉举报已办结36件。其中，经核实基本属实的27件，与事实有出入的8件，撤诉1件，另6件正在调查核实。

（一）基本属实的情况

经核实，广东东莞市麻涌镇麻一管理区二坊向北十巷用户等27位投诉人投诉的情况基本属实（详见附表2）。南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。而对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。

（二）回访投诉人的情况

对9月份向12398投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对监管机构在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

（三）供电企业先行调查核实情况

根据12398与供电服务热线投诉举报处理联动工作机制，供电企业负责先行调查核实情节轻微的供电服务类投诉件。

本月，广州农林下路89号用户反映供电局将整栋楼的电表箱安装在用户门口的投诉件，经广州供电局核实后，已及时将有关情况告知投诉人，消除了投诉人的疑虑。

本月未按时调查核实、回复迟延并未说明理由的投诉举报件，包括：

1．海南电网公司：（投）字[14082702]、（投）字[14090801];

2．广州供电局有限公司：（投）字[14090201]、（投）字[14090501]、（投）字[14090502] ;

3．东莞供电局：（投）字[14091102]。

三、需要引起关注的问题

供电企业本月需要关注的是停电（20件）及电能质量问题（5件）。一是部分用户受台风“海鸥”影响未复电（12件）；二是城乡结合部等人口密集地区，超负荷用电导致跳闸停电（5件）或电压质量低（2件）导致电器设备无法正常使用；三是农村地区，配网建设落后，线路残旧，导致电能质量不符合要求（3件）。对自然灾害造成的停电，供电企业及时进行了抢修，恢复了供电；对超负荷用电导致的跳闸停电或电压质量低，供电企业应加强监测，及时采取解决措施，保证居民用电。

附表1：受理投诉举报涉及的主要业务种类

附表2：投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

类别		投诉	举报	合计	占比
供电服务（29件）	服务行为	1	0	1	2.38%
	停电抢修	20	0	20	47.62%
	电能质量	5	0	5	11.91%
	用户受电工程	3	0	3	7.14%
电力安全（6件）	安全隐患	6	0	6	14.29%
成本价格与收费（3件）	其他	3	0	3	7.14%
市场准入（1件）	承装（修、试）许可	0	1	1	2.38%
电力交易（1件）	电力交易	1	0	1	2.38%
其他（2件）	其他	1	1	2	4.76%
合计		40	2	42	100%

被投诉单位			投诉举报事项摘要	备注
省级单位	地市单位	具体单位	投诉举报事项摘要	备注
广东电网公司	潮州供电局	潮州供电局	广东潮州枫溪区枫二新村用户反映其在2014年7-9月的电费异常，而且电表在无用电的时候还会转动。	基本属实
	东莞供电局	东莞供电局	广东东莞市麻涌镇麻一管理区二坊向北十巷用户反映其居住的地区自今年夏天开始经常停电。	属实
	东莞供电局	东莞供电局	广东东莞市大朗镇大井头社区宏育路用户反映其居住的地区近一个月每天都停电。	正在处理
	佛山供电局	佛山供电局	广东佛山顺德区杏坛盈河线尾用户反映其是农业生产用电用户，近4个月以来电能质量差。	属实
	佛山供电局	佛山供电局	广东佛山顺德市杏坛镇逢简村用户反映其所在村存在电压低情况，多次致电95598，一直未予解决。	属实
	惠州供电局	惠州供电局	广东惠州惠东多祝镇集布村委大围村用户反映其居住的地区电能质量差，影响正常生活，已经持续3年时间。	属实
	惠州供电局	惠州供电局	广东惠州博罗县龙溪镇龙溪大道用户反映其楼房门面铺位前不到4.5米的地方有个变压箱，存在安全隐患。	与事实有出入
	惠州供电局	惠州供电局	广东惠州惠东县大岭镇黄竹沥村用户反映其在4个月前向当地供电局申请5000瓦光伏发电并网，但供电局以各种理由拖延，至今未能并网。	属实
	江门供电局	江门供电局	广东江门鹤山市沙坪碧桂园凤盈西街用户反映其为小区商铺业主，其供电线路多次遭小区物管破坏，向供电部门反映也阻止不了物管的破坏行为。希望能安装独立电表。	投诉人反映问题，属其与物管公司矛盾。
	茂名供电局	茂名供电局	广东茂名化州文楼镇用户反映前一天晚上停电，至投诉时未复电。	属实
	梅州供电局	梅州供电局	广东梅州五华岐岭镇礤下村用户反映供电局工作人员将用户电表线接错，导致用户触电，没有人身伤亡，现工作人员已将电表线接正，但操作的时候没有戴安全帽，没有带工作证。	与事实有出入
	清远供电局	清远供电局	广东清远英德用户反映其居住的地区进行农网改造，用户原有的三相电表在改造的过程被拆除，现在改造已完成，供电局未帮用户装回电表。	与事实有出入
	汕尾供电局	汕尾供电局	广东汕尾海丰可塘镇南市场后面用户反映其在2013年年中报装三相用电，工作人员告知用户负荷已满，暂缓报装，用户得知邻居在2014年5月成功安装三相电表后，在9月又向供电局报装三相电表，工作人员仍告知用户负荷已满暂缓报装。	属实
	湛江供电局	湛江供电局	广东湛江吴川市振文镇沙美街用户反映其住的地区近3-4天以来每天中午时候停电，向95598反映，均被告知故障停电，已在抢修。	属实
	湛江供电局	湛江供电局吴川樟铺镇供电所	广东湛江吴川市樟铺镇用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	湛江供电局	湛江供电局	广东湛江雷州市南星中学教师宿舍的用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	湛江供电局	湛江供电局	广东湛江雷州调风镇肃尾村用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	中山供电局	中山供电局	广东中山古镇古二东风路用户反映其是工业用电用户，其经营的地区从7月开始经常停电。	属实
	珠海供电局	珠海供电局	广东珠海斗门区莲洲镇三冲村用户反映其权属的林区上有一高压线经过，靠近高压线的部份已经烧焦，存在安全隐患。	正在处理
广西电网公司	桂林供电局	桂林供电局	广西桂林市环城南二路平山北村南面用户反映其向当地供电局申请办理合表电价，营业厅工作人员当天为用户办理完毕，但第二天接到供电局电话称用户不能实行合表电价，原因是用户房屋首层不能办理产权证明。	属实
	桂林供电局	桂林供电局	广西桂林市兴安县界首镇百里村用户反映在十年前申请安装一台变压器，在供电部门的要求下用户自行出资建设600米高压线，2014年8月，受天气影响，其中一根电杆折断，用户要求供电所帮忙抢修，被告知自行联系有关部门维修，用户已交钱，但现在仍未得到处理，该条线路下属有六个变压器、六个厂。	正在处理
	防城港供电局	防城港供电局	广西防城港企沙镇海滨公园附近用户反映其居住的地区自2012年以来电能质量差，家用电器不能正常使用。	属实
	柳州供电局	柳州供电局	广西柳州鹿寨镇水塔背二巷用户反映其居住的地区电能质量差，家用电器不能正常使用，已经持续5-6年。	与事实有出入
	北海供电局	北海供电局	广西北海靖海镇开江亚腰村用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	北海供电局	北海供电局	广西北海市上海路大山花园用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	北海供电局	北海供电局	广西北海福城三合口村后塘二变附近用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	北海供电局	北海供电局	广西北海铁山港区福城新建六街用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
海南电网公司	白沙供电局	白沙供电局	海南白沙县七坊镇英歌村委会保优村用户反映前一天停电，到投诉时未复电。	属实
	澄迈供电局	澄迈供电局	海南澄迈市老城白莲潭池村用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	儋州供电局	儋州供电局	海南儋州市那太镇长安街用户反映供电局将用户电表安装在其门前电杆上，线路外露，存在安全隐患，用户向当地95598反映多次，未得到处理。	与事实有出入
	儋州供电局	儋州供电局	海南儋州洋浦白马井用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	临高供电局	临高供电局	海南临高县东英镇用户反映其居住的地区下雨的时候就会停电。已经持续2个月。	属实
	琼海供电局	琼海供电局	海南琼海爱华东路瑞华小区用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
	琼海供电局	琼海供电局	海南琼海石壁镇南牛站用户反映因台风“海鸥”停电，至今未复电。	属实
广州供电局有限公司	广州供电局	广州越秀供电局	广东广州农林下路89号用户反映供电局将整栋楼的电表箱安装在用户门口，用户进出的时候会碰到该电表箱，存在安全隐患。	与事实有出入
	广州供电局	广州白云供电局	广东广州白云区钟落潭竹辽良田村良沙路用户反映其所在地区近10多天以来每天都频繁停电。	属实
	广州供电局	广州白云供电局	广东广州白云区金沙洲浔峰岗山西路星汇金沙汇锦街用户反映供电局在用户帐上扣取公摊电费，用户认为供电局在没有与其签定协议的情况下直接扣取其帐上费用是不合理的。	与事实有出入
深圳供电局有限公司	深圳供电局	深圳龙岗供电局	广东深圳龙岗布吉龙珠花园B区用户反映供电局工作人员将用户电表线接至其邻居电表上，现在供电局已将电表线更正，并让用户自行与邻居协商多交的电费。	属实
南方电网超高压公司	南方电网超高压公司	南方电网超高压公司	广西平果县海城乡万康村用户反映糥扎渡800千伏高压线经过用户房屋正上方，每逢下雨的时候，该线路发出滋滋声响，存在安全隐患。	与事实有出入
桂东电力有限公司	桂东电力有限公司	桂东电力有限公司	广西桂林市平乐县大发乡黄龙村委社坪小组用户反映权属供电局的高压电线在其村经过，下雨天经常会发出声音，且将农作物烧坏，存在安全隐患。	正在处理
儋州卓众电力实业有限公司	儋州卓众电力实业有限公司	儋州卓众电力实业有限公司	海南临高群众举报儋州卓众电力实业有限公司涉嫌无证承揽海南临高碧桂园金沙滩二期项目配电房设备及电缆安装工程。	正在处理
湘乡鑫军送变电建设有限公司、湖南鸿安电力建设有限公司	湘乡鑫军送变电建设有限公司、湖南鸿安电力建设有限公司	湘乡鑫军送变电建设有限公司、湖南鸿安电力建设有限公司	广东清远供电局举报湘乡鑫军送变电建设有限公司、湖南鸿安电力建设有限公司涉嫌伪造我局公章及备案文件。	正在处理

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