类别

投诉

举报

合计

占比

供电服务

（59件）

服务行为

3

0

3

3.70%

停电抢修

29

0

29

35.80%

电表计量

3

0

3

3.70%

抄表计费

8

0

8

9.88%

电能质量

7

0

7

8.64%

用户受电工程

7

0

7

8.64%

其他

2

0

2

2.47%

电力安全

（7件）

安全隐患

7

0

7

8.64%

成本价格与收费

（8件）

其他

8

0

8

9.88%

电力交易

（1件）

电力交易

1

0

1

1.23%

其他

（6件）

其他

6

0

6

7.42%

合计

81

0

81

100%

被投诉单位

投诉举报事项摘要

备注

省级单位

地市单位

具体单位

广东电网公司

潮州供电局

潮州供电局

广东潮州市环城西路用户反映经常未接到通知就停电，影响其做生意。致电95598，未能解决问题。

部分属实

潮州供电局

潮州供电局

广东潮州市浮洋镇用户反映浮洋镇佳华医院建设变压设施，没有任何审批手续，距离居民区仅1-2米，施工单位无任何资质。阻拦时遭到社会人员威胁。

与事实有出入

东莞供电局

东莞供电局

广东东莞横沥镇三江工业区用户反映其是商业用户，其经营所在地自11月13日以来每天晚上停电，附近的经营者打算集体到政府投诉。

正在处理

佛山供电局

佛山供电局

广东佛山用户反映其账户有足够余额缴交电费，但供电局未扣缴，致使用户产生滞纳金，而且供电局欠费停电通知只通知物业公司，没有通知到用户本人。

正在处理

佛山供电局

佛山供电局

广东佛山市顺德区榕桂镇容桂大道中125号粤顺豪庭用户反映其居住的小区多人电费有异常，向95598反映，被告知是上个月少抄电费，本月补上。

正在处理

佛山供电局

佛山供电局

广东佛山顺德北滘碧桂园中四路59号用户反映其是租客，其住所无故停电，向95598反映，工作人员来查看现场，发现电表线被拨，便致电物管了解情况，但当时没有为用户立即复电，也没有向用户解释停电原因。

正在处理

惠州供电局

惠州供电局

广东惠州汇聚电线制品有限公司用户反映其在2014年9月25日向供电局申请将基本电费计算方式更改为按最大需量计费，至今未更改成功。

撤诉

惠州供电局

惠州供电局

广东惠州杨侨镇塔东办事处用户反映其居住的地区前几个月换新线路，线路换后经常停电。

属实

惠州供电局

惠州供电局

广东惠州保利山水城小区用户反映110千伏金榕丙线N52-N63高压线杆距离在建中的博中育学校非常近，而且该高压线横跨在小区四期的大门上方和包围整个小区楼宇，存在安全隐患。

与事实有出入

惠州供电局

惠州供电局

广东惠州三栋镇坦陂村用户反映半个月前向供电局申请移走街码，至今未移。

正在处理

江门供电局

江门供电局

广东江门市江海区永安居5栋之一用户反映自2014年1月份以来一直未收到电费单，故一直未缴电费，导致欠费停电。9月26日在划扣账户里存入2200元，10月27日被供电局告知还欠费2300元，包含滞纳金。

与事实有出入

江门供电局

江门供电局

广东江门市蓬江区建设路用户反映一个月前因电表异常向供电局申请验表，之后供电局给其换了3次电表，但旧表一直放在供电局审验，前几天供电局通知用户称表无问题。投诉人认为供电局为其换表后电费正常了，之前的电表肯定有问题。

与事实有出入

江门供电局

江门供电局

广东江门市北陡镇沙咀乡陂仔村用户反映其每月电表用电量都是几百度，其认为用电量有异常。

与事实有出入

揭阳供电局

揭阳供电局

广东省揭阳市榕城区梅兜路廉租房509室用户反映其未收到催缴通知单就被停电。

与事实有出入

揭阳供电局

揭阳供电局

广东揭阳市榕城区东街道东南村开发路四台用户反映其家附近1根拉接10千伏供电线路的电杆倾斜，导致该线路距离用户的民用电线距离不到30厘米，存在安全隐患。

与事实有出入

揭阳供电局

揭阳供电局

广东揭阳普宁用户反映其供电局抄表人员抄错表，多抄了两百多度。

属实

揭阳供电局

揭阳供电局

广东揭阳白塔塔南村用户反映其是通过银行划扣电费的，近3个月每次存四五百到账上，供电局都全部扣完，而实际每个月的电费只是七八十元，向供电局反映，被告知联系抄表员和营业员，至今未得到解决。

与事实有出入

揭阳供电局

揭阳供电局

广东省揭阳市惠来县四凤管区后宫新村用户反映其所在村供电设施配套不足，配电箱只有村头几个，村尾用电只能从300米外村头拉线入户，用木杆支撑，电线低矮，其中不乏乱搭乱接。

撤诉

茂名供电局

茂名高州南塘镇供电所

广东茂名高州市南塘镇用户反映其新建房屋，证件齐全，该房屋离供电线路主线200米远，用户在2年多前向供电局申请将旧屋电表迁移至新屋，至今未得到处理，在用户村里有4户人家有相同遭遇。

属实

茂名供电局

茂名供电局

广东茂名油城九路6号大院4栋用户反映其没有收到欠费通知，收到停电通知单的当天被停电。

与事实有出入

茂名供电局

茂名供电局

广东茂名化州博阳镇大贵坡管理区高坡岭村用户反映其居住的地区电压不稳定，经常烧坏电器，从2008年开始已有这样的情况。

属实

茂名供电局

茂名供电局

广东茂名用户反映其在2014年11月18日收到欠费停电单，在20日下午16时通过银行完成缴纳电费，但在11月21日上午供电局执行停电。

属实

茂名供电局

茂名供电局

广东茂名信宜东镇路用户反映其门前的供电线路快断了，存在安全隐患，2个月前向当地95598反映，至今未解决。

属实

梅州供电局

梅州供电局

广东梅州市梅县区南口镇槐岗村用户反映其在几个月前向当地供电局报装用电，报批手续已完成，供用电合同已签，但至今未安装电表。

属实

清远供电局

清远供电局

广东清远英德市中心小学背后用户反映其居住的地区经常停电，影响正常生活。

属实

清远供电局

清远供电局

广东清远市清城区东源街办平潭村用户反映其居住的地区电压低，影响正常生活。

属实

清远供电局

清远供电局

广东清远市英德市菠萝镇派坪田谭屋用户反映其在9月份至11月5日用电量为1000多度，其对该用电量有疑问，向95598反映，11月14日，供电局工作人员上门检查电表，当时用电量为2000多度，在10天就增加1000多度，用户认为该用电量有异常。

属实

清远供电局

清远供电局

广东清远市清城区凯旋城B栋用户反映其是11月21日收到停电通知，在23日被停电，而且用户没有超过规定缴费期30天。

与事实有出入

汕头供电局

汕头供电局

广东汕头市月浦村黄口七巷用户反映其住所装修，申请移走墙上电表，10月9日已向供电局提供相关材料，工作人员答复5个工作日给予答复，但至今未有人答复。

与事实有出入

汕尾供电局

汕尾供电局

广东汕尾河镇河口邨用户反映其居住的地区电能质量差，经常停电，已经持续十多年时间，投诉人称是由于供电线路太小，输送线路只有一回，所以周边村子停电也会影响到本村，现在还差六个电塔就能把线拉到本邨，但迟迟未见动工，多次与供电局反映无果。

属实

汕尾供电局

汕尾供电局

广东汕尾永兴街粮食大院用户反映其居住的地区从2014年10月开始经常停电。

属实

韶关供电局

韶关供电局

广东韶关市乐昌县秀水镇田心草斗村用户反映其居住的村庄未进行过农网改造，线路存在安全隐患，且电能质量差，已经持续3、4年时间，影响居民正常生活。

属实

阳江供电局

阳江供电局

广东阳江阳东县塘坪镇大洞村用户反映其居住的地区电能质量差，120伏-190伏不定，原有整改计划，但现在只整改到村口外，施工人员中也告知用户不会整改进村。

属实

阳江供电局

阳江供电局

广东阳江阳春春城东湖罗白坡用户反映其在2014年9月报装居民用电，至今未安装，向当地供电局反映，被告知是公用线路未拉接到用户用电地点，暂缓安装，用户所在村里几十户居民都是从300米左右远的地方拉线用电。

属实

阳江供电局

阳江供电局

广东阳江用户反映上址电压低，经常停电，每月停七八次，烧开水要2个小时。

部分属实

云浮供电局

云浮供电局

广东云浮用户反映其所在企业出现过两次产生违约金情况，供电局根据《广东省电网公司电费抄核收管理办法》要求该企业签订预付电费协议，如不签订，则会不供电。

与事实有出入

湛江供电局

湛江供电局

广东湛江赤坎区百姓东四路一号用户反映其在2014年6月30日向供电局申请光伏并网发电项目，供电局以各种理由拖延未解决。

与事实有出入

湛江供电局

湛江供电局

广东湛江赤坎区金城路用户反映其居住的地区在今年以来，每月都要停电3次。

与事实有出入

湛江供电局

湛江供电局

广东湛江湖光镇海军农场49号杆用户反映其经营养殖场，在2013年11月份由于湛江供电局修建电塔将用户鱼塘的进水品破坏，导致大量水产死亡，损失惨重，供电局承诺帮其修复进水口，但至今未修复。

正在处理

中山供电局

中山供电局

广东中山火炬开发区中山港大道70号用户反映其在2014年3月报装商业用电，已有受理回执，至2014年10月30日告知用户不能报装。

正在处理

中山供电局

中山供电局

广东中山西区用户反映其在2014年11月17日9：35左右致电95598咨询电费问题，工号3936接线员接听，因用户电话音量小，听不清楚，要求接线员重复一遍，该接线员即不耐烦，态度恶劣，有录音为证。

正在处理

珠海供电局

珠海供电局

广东珠海市香洲区情侣北路199号美丽湾海琴苑2栋用户反映电费异常，在没有理清应交电费前就被执行欠费停电。

正在处理

珠海供电局

珠海供电局

广东珠海斗门区白藤头湖星水岸2期10栋用户反映供电局将用户隔壁无人居住的1004房电表当作是用户的电表，用户在1个月前到营业厅办理更正，但至今未更正，而且用户还因为此误会造成欠费被停电。

正在处理

广西电网公司

北海供电局

北海供电局

广西北海四川南路强眼度假村D栋用户反映在2014年7月底用户电表线被供电局工作人员接错，造成用户经常断电。

与事实有出入

北海供电局

北海供电局

广西北海北海大道广雅花园2巷用户反映其近2个月电费异常，平时是200多元电费，但近2个月升到2-4倍，其向供电局申请验表，但验表结果是正常的。

属实

北海供电局

北海供电局

广西北海市营般镇旱田村用户反映其废品回收站因供电线路起火被烧毁，损失严重;火灾后供电所人员断开线路，停止供电。

部分属实

北海供电局

北海供电局

广西北海福城镇畔塘大队畔塘村用户反映其及村里部分村民今年6月份的电费异常，电费有异常的村民自6月份开始便没有交电费，向当地供电局反映，被告知是之前抄表员没有按规定抄录用电量，只是估抄，现在供电局表示村民可以不交滞纳金，只要把所欠电费交上即可，如不交就要拆表。

正在处理

防城港供电局

防城港供电局

广西防城港市金花茶大道万基中央公馆用户反映其居住的地区经常停电，已经持续2年时间。

属实

河池供电局

河池供电局

广西河池市榆州火车站旁用户反映其居住的地区自2014年7月份以来经常停电。

正在处理

柳州供电局

柳州供电局

广西柳州鹿寨县用户反映其居住的地区经常停电，已经持续4年多时间。

属实，属未抄表到户小区，资产尚未移交。

南宁供电局

南宁供电局

广西南宁青秀区茶花园路6-1号南湖翠苑用户反映其在没有收到任何通知的情况下被供电局停电，造成不方便，早上上班的时候还有电，下班回家就发现没电，致电95598，他们也解释不清楚，用户致电12398投诉时已经复电。

属实

南宁供电局

南宁供电局

广西南宁西山塘坛路镇富士山菊丹坡用户反映其村里进行农网改造，该村村委的人员告知村民要交1300元，上面的人才会来整改线路，用户已交费，但没有收费凭证。

正在处理

南宁供电局

南宁供电局

广西南宁江南区沙井大道39号用户反映其两天前已缴欠费，但至今未复电。

正在处理

玉林供电局

玉林供电局

广西玉林用户杨杰林反映供电局违规操作，在没其本人知晓的情况下私自更改用户名，给其造成损失。

正在处理

海南电网公司

昌江供电局

昌江供电局

海南省昌江县叉河用户反映当地供电所不顾村民的反对，将电线杆建设在十字路口，那里人流量大，建筑物多，存在安全隐患。

与事实有出入

儋州供电局

儋州供电局

海南儋州那大镇用户反映其是经营宾馆的，当地从前天开始断断续续停电，向95598反映未得到处理，给用户造成不少损失。

与事实有出入

儋州供电局

儋州供电局

海南儋州市中和镇曹然街用户反映在2014年10月，因供电局工作人员接错线路，导致用户电器烧坏，供电局已派人上门维修，但维修后仍无法使用，向95598反映未果。

与事实有出入

海口供电局

海口供电局

海南海口用户反映其是预付费用户，被告知欠了37.8元电费，要补交该欠费，供电局才为其充值电卡，用户在1年前也投诉过相同的问题，当时多收的费用也未退还。

正在处理

临高供电局

临高和舍供电所

海南临高县和舍镇和舍新村用户反映其在2014年春节前申请居民生活用电报装，和舍供电所以没有电表的理由推托，至今未安装。

属实

陵水供电局

陵水黎安供电局

海南省陵水县三才镇用户反映供电企业没有轮流错峰限电，用户认为不公平。

撤诉

琼中供电局

琼中供电局

海南琼中加叉水电站用户反映其向当地供电局申请报装居民生活用电，被告知要3200元，用户是属于加叉农场，委托中路岭管理，南网网络未到该区域。

与事实有出入

三亚供电局

三亚供电局

海南省三亚市海棠湾镇南村封情小镇用户反映供电局对该镇一年收一次电费，且不给电费清单，不开发票，该小镇住户入住一年，供电局都不给其报装电表，就一个总表，一楼住户两个电表，一个商业用电，一个农用电。投诉人不认同供电局做法，拒绝缴电费。

与事实有出入

三亚供电局

三亚供电局

海南三亚吉阳镇博后村亚龙湾用户反映其在1个月前向当地供电局报装用电，至今未有人来安装。

撤诉

屯昌供电局

屯昌供电局

海南屯昌县西昌镇晨新农场十四队用户反映该地址入口的第二个电表箱受几个月前台风影响被吹掉到离地面二十厘米高的地方，存在安全隐患。

撤诉

万宁供电局

万宁供电局

海南万宁市环市三路用户反映其居住的地区自今年7月份以来经常停电。

属实

万宁供电局

万宁供电局

海南省万宁市龙滚镇用户反映其居住的地区近两三年经常停电。

属实

广州供电局有限公司

广州供电局

广州白云供电局

广东广州白云区嘉禾街长红竹仔园用户反映其居住的地区近期每天都停电，至少半小时以上，向95598反映，均被告知不够电用。

属实

广州供电局

广州白云供电局

广东广州市白云区黄石南金新一街26号用户反映其未收到催缴通知就被停电，而且抄表员态度不好，现已交费，但仍未复电。

正在处理

广州供电局

广州白云供电局

广东广州用户反映其7-9月电费有异常，向95598反映，未得到解决。

属实

广州供电局

广州萝岗供电局

广东广州萝岗区萝岗大街用户反映供电局抄表员没有抄录其7-8月用电量，而是把7-10月用电量一并抄录，产生阶梯电价。

属实

广州供电局

广州天河供电局

广东广州天河区黄埔大道中179号之二用户反映供电局一次性收到用户1至9月电费，且没有告知用户每个月的用电量。

属实

深圳供电局有限公司

深圳供电局

深圳宝安供电局

广东深圳市宝安区71区创业一村6栋用户反映10月12日致电95598反映抄错电量，要求核实后答复，却一直未有答复。10月26日收到催缴通知单并要收取滞纳金。

正在处理

深圳供电局

深圳宝安供电局

广东深圳宝安松涛大厦用户反映其因欠费停电，在10月30日21：11缴费成功，95598承诺用户当天复电，但过了12点后仍未复电，用户再次致电95598，被告知是24小时内复电，不是当天。

属实

深圳供电局

深圳光明供电局

广东深圳市光明新区公明办事处田寮社区第四工业区用户反映其在供电局规定的缴费期限内成功缴纳9月份电费，仍被供电局收取违约金。

正在处理

深圳供电局

深圳罗湖供电局

广东深圳罗湖区翠湖小区3座5栋用户反映其居住的地区今年以来平均每个月停电1次。

属实

深圳供电局

深圳罗湖供电局

广东深圳市罗湖区彩世界彩悦阁B栋用户反映其在6-8月份电费只是176元，而9-10月份电费为1597元，其认为抄表员在6-8月份故意少抄电表读数。

属实

深圳供电局

深圳南山供电局

广东深圳市南山区世纪广场用户反映供电局未能及时通知其欠费情况，造成产生滞纳金。同时投诉工号714接线员服务态度差。

正在处理

深圳供电局

深圳供电局

广东深圳用户反映10月20日银行划扣产生了两笔相同电费扣款242.76元。与95598反映，95598称没有多扣费，而银行称确实多扣了一笔相同费用。之后多次与95598反映后，95598证实确实多扣了一次电费，称会处理并会与其联系。但其间只有一次电话回访用户是否满意，称已将多扣费用转为预存电费。用户表示在没有与其沟通的情况下，便把多扣电费用转为预存，处理态度有问题。

正在处理

广西水利电业集团有限公司

天等县水利电业有限公司

天等县水利电业有限公司

广西崇左市天等县进结镇结安村用户反映电压不稳定，经常造成电器烧坏。

与事实有出入，属实用户购买劣质产品引起。

藤县水利电业有限公司

藤县水利电业有限公司

广西藤县用户反映其在2014年8、9月向藤县水利电业公司客服前台咨询业务，但接待的工作人员回复含糊，未能解决用户疑惑。

与事实有出入

南方电网超高压公司

南方电网超高压公司

南方电网超高压公司

广西桂林龙胜县拐江村上矮组用户反映1条50万伏西电东送双回路线路经过用户房屋上方，而且#344铁塔距离用户房屋只有17米，线路导线距离房屋不过7米，用户认为存在安全隐患。

与事实有出入