类别

投诉

举报

合计

占比

供电服务

（47件）

服务行为

1

0

1

1.75%

停电抢修

29

0

29

50.88%

电表计量

2

0

2

3.51%

抄表计费

6

0

6

10.53%

电能质量

7

0

7

12.28%

用户受电工程

2

0

2

3.51%

电力安全

（5件）

安全隐患

5

0

5

8.77%

成本价格与收费

（1件）

其他

1

0

1

1.75%

其他

（4件）

其他

4

0

4

7.02%

合计

57

0

57

100%

被投诉单位

投诉举报事项摘要

备注

省级单位

地市单位

具体单位

广东电网公司

东莞供电局

东莞供电局

广东省东莞市常平镇金汇大厦1座用户反映在25日17时缴纳电费，但到26日22时21分都没复电，已超过复电期限 。

正在处理

东莞供电局

东莞供电局

广东东莞市长安镇新安健逸天地怡居B座反映在今年八月份发现其家电表是与隔壁1403调换了，在8月19日向95598及营业厅反映后到现在都没人处理，发现后就没有缴纳电费，现在已被贴停电通知书。

正在处理

东莞供电局

东莞供电局

广东省东莞市石龙华南花园 来电反映供电局上月换电表后多抄了2-3倍的电费，投诉人向供电局反映后，供电局称过后会退多抄电费，但是达到按阶梯电价收取的电费无法退。

正在处理

佛山供电局

佛山顺德供电局

广东佛山市顺德区容桂红旗华中南路14街 用户来电反映距离其家2米左右的变压器自10年以来每到夏天最少会发生一次起火爆炸，存在安全隐患。这几年一直有向95598反映问题，但都没有彻底处理。

正在处理

河源供电局

河源供电局

广东河源连平县中信镇西湖村下片 用户认为自2014年1月以来，供电局抄表错误，多收其电费2000多元，多次投诉，未有处理结果。用户所在变压器线路为老旧设备，影响电压稳定，要求改造。

不属实

江门供电局

江门新会供电局

广东省江门新会区三江镇黄泽围用户来电反映其所在地区自今年1月20日开始至今频繁跳闸停电，严重影响居民正常的工作生活，这期间投诉人多次致电当地的供电部门反映该情况，供电部门至今未能解决上述问题。

部分属实

茂名供电局

茂名供电局

广东省茂名化州中垌山白石仕正塘村用户反映其村里正在进行农网改造，被要求按人头每人收取100元费用，没有收费凭证，去年其他村改造的时候没有收取费用，今年另外一些村也只是收取每户50元电表安装费。

不属实

茂名供电局

广东电网茂名电白供电局

广东省茂名市电白县下垌镇谭白管区河盘村用户来电反映当地供电局从变压器拉出来的供电线路经过投诉人房屋，沿投诉人厨房外墙走线，供电线路离投诉人厨房烟囱有10公分的距离，离地面大概3米多高,因烟囱经常会有明火冒出，容易烧到电线造成安全隐患，故投诉人在两个星期前向当地供电局反映，要求解决安全隐患问题，但供电局工作人员过来现场查看后称不存在安全问便题置之不理。

不属实

梅州供电局

梅州供电局

广东省梅州市梅县雁洋镇南福村 用户反映供电局在没有得到其同意的情况下，把4条电线从用户家房顶拉过，而且小孩伸手就能碰到线路，存在安全隐患。

属实

梅州供电局

梅州供电局

广东梅州梅县丙村镇群丰村田心吐芳园用户反映其居住的地区每到傍晚做饭的时候就会电压低，影响正常生活，已经持续几年时间。

属实

清远供电局

清远供电局

广东清远连山壮族瑶族自治县上帅镇23家水电站用户反映清远连山上帅镇的水电站有2台10千伏的主变压器，总容量是8000KVA，每年一到丰水期，变压器就出现超负荷问题，导致23座水电站每天至少被拉闸停机4小时，被迫轮候发电，造成每年200多万元以上的损失。

正在处理

汕头供电局

汕头供电局

广东汕头市龙华区丹霞庄东区三栋用户来电反映在没有接到停电通知书就被欠费停电。

撤诉

汕尾供电局

汕尾供电局

广东汕尾海丰城东镇五龙小区用户反映其居住的地区电压低，已经持续几年时间。

属实

汕尾供电局

汕尾供电局

广东汕尾陆丰东海镇炎镜寨大乡村委会用户反映高压塔距离民居较近，存在安全隐患。

不属实

汕尾供电局

汕尾供电局

广东汕尾市海丰县赤石镇甘下村用户来电反映，该村变压器因距离村民太近，存在安全隐患，故申请迁移。南方电网也在2014年12月初批复通过申请，并短信通知将在2014年12月10日前施工迁移。但到现场的施工人员要村民缴纳1万元劳务费才肯施工。

不属实

阳江供电局

阳江供电局

广东阳江闸坡镇山井北环路用户反映其在建房子的旁边有一条高压线经过，影响其房子建造，当地供电所和95598答应会移除，但一直未有人处理。

部分属实

湛江供电局

湛江供电局

广东湛江吴川一中实验学校山庄路第二校区用户反映是学校工作人员，其该学校在夏天最热的时候电费是14394.53元，2014年11月5日-2014年12月5日电费是9812.9元，而2014年12月5日-2015年1月5日电费为16424.88元，其认为不合理。

正在处理

中山供电局

中山供电局

广东省中山市沙溪镇乐群村景隆街 反映这个月以来平均两天停一次电，停电时间为晚上10电后开始。

属实

中山供电局

中山供电局

广东省中山市沙溪镇乐群商住A区反映这两个月来，晚上10点半后经常停电，且没有提前通知。

属实

广西电网公司

北海供电局

北海供电局

广西北海市四川南路金晖广场A座反映供电局派错单，导致其按缴费单缴费交了四个月电费都不是本商铺的而产生欠费停电。

正在处理

贵港供电局

贵港供电局

广西贵港市港南区桥墟镇羽绒城工业园区用户反映该羽绒城从凌晨开始反复停电，用户认为停电是供电局副局长（李国兴）上台后重新调整了该工业园区的线路造成的。

正在处理

桂林供电局

桂林供电局

广西桂林市兴安县溶江镇满家村用户反映其居住的地区电压低，已持续1年多时间。

正在处理

河池供电局

河池供电局

广西河池市东兰县长江乡三塘村英达屯 来电反映其整个屯几十户居民自今天早上至今无电可用，也没有接到任何的停电通知。要求作出解释，尽快恢复供电。

正在处理

柳州供电局

柳州供电局

广西柳州市鹿寨拉勾乡用户反映其居住的地区本月经常停电。

正在处理

南宁供电局

南宁供电局

广西南宁横县银表镇沿江街用户反映其居住的地区经常停电，已经持续2年时间。

属实

南宁供电局

南宁供电局

广西南宁市金洲路31号城市杰座用户来电反映其在2014年8月份出差，2015年1月24日回家发现欠费停电并被拆表，并在当天4点多网上缴费成功，在1月25日打95598要求复电，被告知要其到供电局办理复电手续。

正在处理

玉林供电局

玉林供电局

广西玉林市兴业县北市镇用户反映其居住的地区经常停电，已经持续2个月。

属实

玉林供电局

玉林供电局

广西玉林北流市清湾镇上立坡用户来电反映其居住的地区电压低，且持续好几年了。

正在处理

海南电网公司

儋州供电局

儋州供电局

海南儋州用户反映其居住的地区最近一段时间每隔几天就停电，停电时间一般都是晚上做饭的时间，严重影响用户的正常生活。

属实

海口供电局

海口供电局

海南省海口市秀英区玛雅海景酒店用户反映去年4月份左右安装的变压器，安装不到一年，供电局突然通知要检测，并让一家检测公司上门检测，要求用户交8000元的检测费，否则将停止供电。用户已被停电一天。致电95598，称等通知。

属实

海口供电局

海口供电局

海南省海口市龙华区金岭路金岭花园6栋用户来电反映2015年1月开始已停电三次，95598回复是超负荷停电。

属实

海口供电局

海口供电局

海南省海口市琼山区振民巷用户来电反映，从2014年12月至今，每个月最少停电五六次。

撤诉

陵水供电局

陵水供电局

海南陵水县开罗山林业局附近用户反映其居住的地区近段时间经常停电，都是在下午4点-晚上9点间停电。

撤诉

屯昌供电局

屯昌供电局

海南省屯昌县大同乡海金村用户来电反映该村电压低，已持续五六年。

撤诉

广州供电局有限公司

广州白云供电局

广州白云供电局

广东广州白云嘉禾街长虹村农见街用户反映其居住的地区经常停电，已经持续2个月。

属实

广州白云供电局

广州白云供电局

广东广州市白云区心谊路65号用户反映2014年9月底，供电局通知用户，称接错线，造成用户交错了一年的电费，现在供电局要求用户补交800多元的电费，但用户认为自己已交了一年的电费，2星期前被停电。同时用户认为电表有问题，要求检测电表。多次致电95598，一个多月无工作人员上门处理。

部分属实

广州白云供电局

广州白云供电局

广东广州白云区金信路金兰花园7栋用户反映其2014年4月在供电企业换电表后电费有异常，向95598反映后，未得到解决。

不属实

广州海珠供电局

广州海珠供电局

广东广州市海珠区镜湖东街5号用户反映其在今年8月份就出去外面没在家，直到12月10日才回来，发现其家电费在8月份被扣926元，10月份被扣1004元，致电95598后才知道是抄表员看错表抄错。

属实

广州海珠供电局

广州海珠供电局

广东广州市滨江东路1008号投诉人反映其因银行扣费账户余额不足被欠费停电，只欠电费80多元，现已交清费用，恢复供电。其昨天从外地回到广州后发现门口贴着11月19日发的11月24日执行停电通知书，此次停电使投诉人冰箱内贵重药材损坏，遭受不少经济损失。1、投诉人要求供电局赔偿损失，并要求作出解释。2、提高供电服务水平，供电服务需人性化。3、投诉广州供电局95598（工号20151）工作人员服务态度差。投诉人用户编号：03017699.1802，户名：段学苏。

属实

广州海珠供电局

广州海珠供电局

广东广州市海珠区泰沙路用户反映在1987年，其与广州海珠供电局签订长期供电合同，建设了变压器，属集资电房，用户在2000年和2002年2次申请暂停用电2年获批，在2004年，用户申请开通供电，供电部门称需要更换全部计量设备才供电，用户向供电部门表示有异议，但供电部门没有答复。在2014年，广州海珠供电局就该变压器与另一公司签订供电合同，取消了与用户的供电合同。用户认为供电部门做法不合理。

正在处理

广州花都供电局

广州花都供电局

广东广州花都用户新装一台变压器，2014年12月9日安装电表，12月30日送电，在2015年1月9日收到电费单，要求缴纳线损费，计费时段为2014年12月9日-2015年1月1日，用户认为收费不合理。

正在处理

广州花都供电局

广州花都供电局

广东广州花都区狮岭镇新扬村15队爱民西经济社旁用户反映2014年12月供电部门工作人员发现用户电表B相失压，工作人员两次联系用户，用户均没空处理，在2015年1月16日，工作人员没有通知用户的情况下停止对用户的工业用电及照明用电供电，给用户造成损失。而且工作人员只是给用户几张电表厂商检测报告，没有正式的责任认定书，就要用户缴纳失压漏电的电费，用户认为不合理。

正在处理

广州荔湾供电局

广州荔湾供电局

广东广州荔湾区东滘大街用户反映其居住的地区停电，没有收到停电通知，致电95598，工号20151工作人员告知是街线迁移，需要停电，停电时间9：00-14：00，这是无计划无通知的停电，用户认为该停违反规定而且接线员态度不好。

不属实

广州萝岗供电局

广州萝岗供电局

广东广州市萝岗区九龙镇枫下村用户反映整个村子在每天18时左右会出现停电，已找过供电所和致电95598，未解决问题。

属实

广州南沙供电局

广州南沙供电局

广东广州市南沙区东涌镇太石村太南路用户反映其居住的地区12月以来经常停电，一般会持续4、5个小时。

属实

广州天河供电局

广州天河供电局

广东省广州市天河区车陂北牧大街用户来电反映其居住的地区已连续停电四天，前三天停电时间为晚上八时至当晚十二时左右，今天则是从中午十二时停电至今，停电前后遭受影响的用户至今未接到任何通知，投诉人致电当地95598了解停电相关情况也未得到明确的答复，95598称目前未查询到上址相关停电信息。

属实

广州越秀供电局

广州越秀供电局

广东广州市连新路莲花井用户反映2014年12月3日越秀区供电局进行电路改造，未经其允许，有四条高压线在二楼窗台防盗网下经过，存在安全隐患。致电95598，至今未处理。

不属实

广州越秀供电局

广州越秀供电局

广东广州用户来电反映其致电广州供电局95598咨询电费事宜，用户向工号1103客服代表表示其忘记用户名后，客服代表语气恶劣。

部分属实

深圳供电局有限公司

深圳宝安供电局

深圳宝安供电局

广东省深圳市宝安区西乡劳动社区马鞍山小区 反映这10天来，有五天停电，且停电时间平均为5个小时。

正在处理

深圳罗湖供电局

深圳罗湖供电局

广东深圳罗湖太白路维富大厦31D用户反映其在2014年8月电费异常，供电部门一直未能提供合理解释，之后用户一直未交电费，2015年1月13日被供电局执行欠费停电，造成损失。

不属实

深圳龙华供电局

深圳供电局

广东省深圳市龙华新区观澜街道横坑第一工业区 用户反映从1月9日以来，已突发停电五六次，对其造成很大损失。

属实

其他企业

其他企业

其他企业

海南省昌江县海尾镇五大老村用户反映其3个月前向当地供电局申请报装居民生活用电，供电局以无电表的理由拖延至今未安装。

终止办理