2015年6月，南方能源监管局12398接到有效信息449件，根据规定，受理投诉举报73件，占总信息量的16.26%，咨询372件，占总信息量的82.85%，其他4件，占总信息量的0.89%。从受理的情况看，反映的问题集中在供电服务中的停电和电能质量方面（投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1）。有关情况通报如下：
一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题
6月份共受理投诉举报73件，其中，广东电网公司31件，广西电网公司8件，海南电网公司7件，广州供电局有限公司11件，深圳供电局有限公司6件，广西水利电业集团有限公司4件，其他企业6件。
本月被投诉最多的供电企业：广州供电局有限公司11件，汕尾供电局8件，湛江供电局6件。
投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表2。
二、投诉举报办理情况
6月份受理的73件投诉举报已办结59件。其中，经核实基本属实的41件，部分属实9件，与事实有出入的5件，撤诉1件，终止办理3件，另14件正在调查核实。
（一）基本属实的情况
经核实，广东清远英德东华镇东水余屋村用户等41位投诉人投诉的情况基本属实（详见附表2）。南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。
（二）回访投诉人的情况
对6月份向12398投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。
（三）供电企业先行调查核实情况
根据12398与供电服务热线投诉举报处理联动工作机制，供电企业负责先行调查核实情节轻微的供电服务类投诉件。
大部分各供电企业均能及时通过南方能源监管信息系统承接转办的投诉事项，以及回复先行调查核实情况等，但仍存在回复延迟的情况。6月份回复延迟的投诉件有：
1.广西电网公司(投)字[2015062002]；
2.广州供电局有限公司(投)字[2015052901]、(投)字[2015060201]；
3.深圳供电局有限公司(投)字[2015060204]。
三、需要引起关注的问题
入夏以来，天气炎热，居民用电时段集中，频繁出现线路过载引起故障停电，海南因电源性缺电频繁停电。海南省万宁市万城区万城镇番村用户反映自2014年开始经常停电。经查，用户所在台区出现断线、避雷器损坏等故障多次停电，因客服人员解释不准确导致用户投诉。供电企业应当加强解释沟通工作，减少因故障停电引起用户投诉。
附表1：受理投诉举报涉及的主要业务种类
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类别 |
投诉 |
举报 |
合计 |
占比 | |
|
供电服务 |
停电抢修 |
40 |
0 |
40 |
54.79% |
|
电能质量 |
20 |
0 |
20 |
27.40% | |
|
电表计量 |
2 |
0 |
2 |
2.74% | |
|
用户受电工程 |
2 |
0 |
2 |
2.74% | |
|
其他 |
2 |
0 |
2 |
2.74% | |
|
电力安全 |
安全隐患 |
2 |
0 |
2 |
2.74% |
|
成本价格与收费 |
其他 |
1 |
0 |
1 |
1.37% |
|
电力交易 （3件） |
电力交易 |
3 |
0 |
3 |
4.11% |
|
市场准入 （1件） |
承装（修、试）许可 |
0 |
1 |
1 |
1.37% |
|
合计 |
72 |
1 |
73 |
100% | |
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被投诉单位 |
投诉举报事项摘要 |
备注 | ||
|
省级单位 |
地市单位 |
具体单位 | ||
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广东电网公司 |
东莞供电局 |
东莞供电局 |
广东省东莞市长安镇厦岗德富路一带用户来电反映长安镇厦岗德富路一带每天晚上9点半左右就开始停电到12点，这种情况已持续两个多星期，给周边居民生活带来不便。 |
属实 |
|
东莞供电局 |
东莞供电局 |
广东省东莞市长安镇宵边大街南丰楼用户来电反映从6月1日至今，该片区已停电四、五次以上，给生意带来很大不便。（用户属于商业用电） |
属实 | |
|
佛山供电局 |
佛山供电局 |
广东佛山丹桂金沙沙边联溪大道河边市场用户反映其居住的地区自6月份以来已停电11次。 |
属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东惠州博罗杨侨镇塔东分场办事处用户反映1、其居住的地区经常停电，影响居民生活用电。2、其有1栋3层楼房，希望安装3个分表，但供电局告知其只能装2个分表，不能装3个分表，而且要提供房屋产权证明，该房屋是旧房拆除重建，没有房屋产权证明。 |
部分属实 | |
|
惠州供电局 |
惠州供电局 |
广东省惠州市陈江街道办胜利小区中1巷一带用户来电反映从6月1日至今，已停电七八次，影响居民生活。（用户属于居民用电） |
属实 | |
|
揭阳供电局 |
揭阳供电局 |
广东揭阳普宁南径镇清洋3村牛头门口附近用户反映其居住的地区电压低，前几年，供电企业已说要整改，但至今未整改。 |
属实 | |
|
清远供电局 |
清远供电局 |
广东清远英德东华镇东水余屋村用户反映其居住的地区每逢下雨打雷的时候就停电，已经持续5年时间。 |
属实 | |
|
清远供电局 |
清远供电局 |
广东省清远市连江镇初溪村用户来电反映该村经常停电，一个月至少停电10多次。 |
属实 | |
|
清远供电局 |
清远供电局 |
广东清远英德九龙镇九龙大道用户反映其居住的地区电能质量差，已经持续6年时间，影响居民生活。 |
属实 | |
|
清远供电局 |
清远供电局 |
广东清远英德大站用户反映其居住的地区2015年以来经常停电，有时1天停4、5次，影响居民生活。 |
正在处理 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾市海丰县用户反映经常停电，严重影响生活。每次拨打95598都称在抢修。 |
部分属实 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东省汕尾城区春晖路春晖大院墙楼401用户来电反映上址近期经常停电，其小区及附近一带都有电就其1户没电，停电时间也不固定。投诉人已70多岁，停电对其造成诸多不便。 |
部分属实 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东省汕尾陆河县水唇镇用户来电反映所在的镇子经常停电，家里有老人，停电给其造成很大的不便。多次致电95598，未得到合理的解释和处理。 |
属实 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾陆丰市城东镇淡水三村用户反映其居住地区电压自2014年开始只有170伏-180伏，影响居民生活。 |
属实 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾城区和顺村林业局宿舍用户反映其居住的地区本周以来每天频繁停电，影响正常生活。 |
属实 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东汕尾陆河县城吉安路3街用户反映其居住的地区自去年6月以来电能质量差，每当用电高峰电器不能正常使用，影响正常生活。 |
属实 | |
|
汕尾供电局 |
汕尾供电局 |
广东省汕尾市陆河县土地前村用户来电反映从5月1日至今，到晚上电压就偏低，大概在130伏-140伏。 |
属实 | |
|
韶关供电局 |
韶关供电局 |
广东省韶关市犁市镇黄沙管理区用户来电反映从1月份以来，每到下雨天就会停电。 |
属实 | |
|
阳江供电局 |
阳江供电局 |
广东阳江新洲镇中六龙山村用户反映其居住的地区电压低，已持续6年时间，影响居民生活。 |
属实 | |
|
湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东湛江市遂溪县遂尝镇坑岭村用户反映该村长期以来电压低，一直无人处理。3日下午2点变压器被烧坏，拨打95598，至今无人处理。 |
部分属实 | |
|
湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东省湛江市遂溪县南和村用户来电反映从2012年以来，该村每到夏天就电压低。 |
属实 | |
|
湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东省湛江市石头村一横路11号用户来电反映从2014年5月份开始电能质量差，只有120伏-130伏，向供电局反映，一直未解决。 |
属实 | |
|
湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东湛江市徐闻县下圆C巷21号用户反映电压低，家用电器无法正常使用，这种情况已有两年的时间。多次拨打95598都没有解决问题。 |
属实 | |
|
湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东湛江徐闻县东方四路人民银行宾九北东边用户反映该地区时不时电压低，向95598反映，被告知有整改的批文，但不知道是什么时候的。 |
属实 | |
|
湛江供电局 |
湛江供电局 |
广东省湛江雷州市职业中学用户来电反映从5月份至今，停电已超过15次以上，影响了居民生活。 |
属实 | |
|
肇庆供电局 |
肇庆供电局 |
广东肇庆黄岗区蓝塘新区用户反映其居住的地区自5月22日以来经常停电。 |
属实 | |
|
肇庆供电局 |
肇庆供电局 |
广东肇庆怀集中洲镇用户反映6月1日因供电局变电站空气开关故障导致横溢水电开发公司至今未能并网。 |
属实 | |
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广西电网公司 |
北海供电局 |
北海供电局 |
广西北海市北部湾西路青青小城1栋1单元503用户来电反映因欠费被供电局剪线。 |
属实,责任在用户自身。 |
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北海供电局 |
北海供电局 |
广西北海铁山港区兴港镇那格塘村用户反映其居住的地区自2015年5月以来经常停电，影响居民生活。 |
属实 | |
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贵港供电局 |
贵港供电局 |
广西桂平市下湾镇邓明村用户反映上址电压低，只有180伏，已持续5年的时间。经常拨打95598都无法解决问题。 |
正在处理 | |
|
来宾供电局 |
来宾供电局 |
广西来宾象州水晶乡朝阳村33号用户反映其在2014年8、9月份电费异常，2014年12月换表后，电费正常，用户将旧表送到第三方检验机构检验，结果合格，用户认为其2014年8、9月份电费被供电局多收。 |
部分属实 | |
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来宾供电局 |
来宾供电局 |
广西来宾市兴宾区八一矿区用户来电反映从五月月底至今，已停电四五次，且停电没有提前通知。 |
正在处理 | |
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柳州供电局 |
柳州供电局 |
广西柳州基隆开发区用户反映其被多次停电，已有几年时间。 |
正在处理 | |
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南宁供电局 |
南宁供电局 |
广西武鸣县宁武镇雄梦村用户反映 该村电压低已持续两年，家用电器无法正常使用。 |
属实 | |
|
钦州供电局 |
钦州供电局 |
广西钦州市浦北县泉水镇坭江村委会大岭村用户反映其居住的地区电能质量差，家用电器不能正常使用，影响居民生活。 |
属实 | |
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海南电网公司 |
儋州供电局 |
儋州供电局 |
海南省儋州市大城镇可运村用户来电反映从5月29日至今频繁停电，且停电之前供电局没有通知，影响生活。 |
属实 |
|
东方供电局 |
东方供电局 |
海南省东方市小岭村用户来电反映从2014至今，每到夏天电压低，家电都无法正常使用，并反映海南95598无法接通。 |
属实 | |
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三亚供电局 |
三亚供电局 |
海南三亚荔枝沟南兴农场基建8队用度反映其居住的地区经常停电，没有提前通知。 |
部分属实 | |
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三亚供电局 |
三亚供电局 |
海南省三亚市藤桥新民路龙楼村对面一带用户来电反映5月份已经出现10次以上的故障。 |
属实 | |
|
三亚供电局 |
三亚供电局 |
海南三亚迎宾路2号四更园用户反映其公司欠交4、5月电费，供电局在5月20日拆除用户电表，用户在6月3日一并交齐，6月5日仍未复电，期间拨打95598反映，未有解决，而且供电局要用户重新签订一份供用电协议，用户认为不合理。 |
正在处理 | |
|
万宁供电局 |
万宁供电局 |
海南省万宁市万城区万城镇番村一、二组用户反映从去年开始，每个月都会收到停电的短信，每次都是同一线路同一路段维修，而且该路段不维修时也经常停电，已影响其日常生活，并且用户认为同一线路同一路段不可能从去年到现在每个月都需要维修。多次致电95598，总是找各种借口。 |
部分属实 | |
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文昌供电局 |
文昌供电局 |
海南省文昌市翁田镇博文村委会博文小学附近用户反映其房屋门口有10千伏高压电线，用户需要对其房屋进行改建，改建后楼房与线路安全距离不足，存在安全隐患，其向供电企业反映，被告知要每户出6000元费用进行高压线整改，用户认为不合理。 |
部分属实 | |
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广州供电局有限责任公司 |
广州白云供电局 |
广州白云供电局 |
广东广州市白云区嘉禾街望岗村东胜街用户来电反映上址最近一段时间每天晚上9电左右开始停电，一直停到第2天早上9电左右才恢复供电，投诉人已多次向当地95598反映都未能解决，现这种情况已严重影响居民的正常生活。 |
属实 |
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广州白云供电局 |
广州白云供电局 |
广东广州市白云区萧岗永泰中街用户来电反映上址自五月份以来几乎1个星期停1次电，停电时间也不长，很快能抢修好，但每个星期停1次电已经严重影响用户的正常生活，希望能够尽快解决。 |
正在处理 | |
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广州白云供电局 |
广州白云供电局 |
广东广州市白云区钟落潭从去年开始，出现电压低，经常跳闸的情况。 |
正在处理 | |
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广州白云供电局 |
广州白云供电局 |
广东广州市白云区人和镇光华路口光大宾馆用户反映半年以来，整条街经常停电，一停就是几个小时，多次致电95598，总是答复会向上面反映，就没有下文，而且停电的情况也未得到解决。 |
正在处理 | |
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广州番禺供电局 |
广州番禺供电局 |
广东广州番禺洛溪村石涌街1巷用户反映其居住的地区自今年3月份以来经常停电，影响居民正常生活。 |
属实 | |
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广州番禺供电局 |
广州番禺供电局 |
广东广州市番禺区大石镇大山村兴华坊后街一带用户来电反映后街一带从2014年至今，每到夏天晚上经常停电，至今没有解决。 |
属实 | |
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广州番禺供电局 |
广州番禺供电局 |
广东广州市番禺区大石镇大山村一队用户反映从今年5月份开始经常停电，停电时间长，多次致电95598，未得到改善，甚至现在其手机号码无法打进95598。 |
属实 | |
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广州花都供电局 |
广州花都供电局 |
广东广州花都区石岭镇联合村用户报装电表，供电局称其楼层太高，要求装限流装置，费用由用户承担。投诉人认为不合理。 |
正在处理 | |
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广州荔湾供电局 |
广州荔湾供电局 |
广东广州市荔湾区荣兴路20号508用户来电反映其房屋在2013年10月至2014年10月期间没人入住，但不知道在2013年10月已欠电费，并开始产生滞纳金。用户在2014年10月后重新入住，并于2015年1月开始按缴费通知单正常缴纳电费，但供电局并没告知用户在2013年已欠费并已产生滞纳金，在缴费通知单上也没告知用户有欠费情况。用户在2015年6月网上缴纳电费时才发现其有欠费和产生滞纳金的情况，拨打95598客服告知用户可先缴清所有费用，滞纳金可以再申请减免。现用户缴清所有费用后被告知其欠费所产生的滞纳金不能减免，理由是用户在2013年10月欠费产生滞纳金时候供电局已有告知用户并在电表箱贴封条做停电处理，用户表示从没收到供电局的欠费通知且电表箱的封条是新贴的。 |
正在处理 | |
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广州南沙供电局 |
广州南沙供电局 |
广东广州南沙万顷沙镇同兴村彩虹大道1-5号用户反映电压低，已经持续6年时间，影响正常生活。 |
正在处理 | |
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广州天河供电局 |
广州天河供电局 |
广东广州市天河员村元气大街用户反映该小区从上周开始，每天晚上22点至00点都会停电，停电也未接到通知，致电95598，未给予合理的解释和解决问题。 |
正在处理 | |
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深圳供电局有限责任公司 |
深圳宝安供电局 |
深圳宝安供电局 |
广东省深圳市宝安区西乡镇固戊村海滨新村1区8巷10号用户来电反映每天晚上9点、10点、11点都会停一次电，已持续一个星期，对生活造成严重影响。 |
属实 |
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深圳宝安供电局 |
深圳宝安供电局 |
广东省深圳市宝安区西乡就围旧村用户来电反映从5月29日至今，一到晚上就停电好几次。 |
正在处理 | |
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深圳光明供电局 |
深圳光明新区供电局 |
广东省深圳公明镇上村长春北路156号投诉人来电反映其租住的房子每个月都按时缴纳电费，但是这个接到当地供电局欠费停电的通知，称该用户从去年4月至今共欠电费2341元，投诉人到供电营业厅了解才知道该房子的二楼还有一个电表，欠费为该电表所欠费用。投诉人不明白为什么该房子每个月都能收到电费通知单，却从未收到二楼这个电表的电费通知单，投诉人认为该欠费是由于供电局未给其寄送电费通知单所导致的，不应该收取滞纳金，并应当每月按时寄送电费通知给用户。 |
属实 | |
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深圳龙华供电局 |
深圳龙华供电局 |
广东深圳市龙华新区龙华街道和平东路168号用户来电反映今天下午供电局工作人员检查线路后认为用户有偷电行为，并停止供电。 |
属实 | |
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深圳罗湖供电局 |
深圳罗湖供电局 |
广东省深圳市罗湖区草埔吓围村用户来电反映从6月14日至今，每天晚上都要停两三次电，已多次拨打95598都没解决问题。（用户属于居民用电） |
属实 | |
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广西水利电业集团有限公司 |
岑溪市水利电业有限公司 |
岑溪市水利电业有限公司 |
广西梧州岑溪县水文镇五强村用户反映其居住的地区每逢下雨天就会停电1、2天，而且电压偏低，平均只有110伏，已经持续3年时间。 |
部分属实 |
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广西容县电力有限公司 |
广西容县电力有限公司 |
广西玉林市容县杨梅镇红石村6井供电用户反映2012年开始到现在一直电压低，连电饭锅煮饭都煮不熟，影响其日常生活，周围村子都已改造好了，唯独其所在的村子未改造，多次致电95598，一直未得到解决。 |
属实 | |
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全州县水利电业有限公司 |
全州县水利电业有限公司 |
广西桂林市全州县缅和乡鲁水村公所用户来电反映该村从2014年至今，平均每个月至少停电十几次，严重影响生活。 |
属实 | |
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其他企业 |
其他企业 |
其他企业 |
广东省揭阳惠来县东华路创裕花园7栋301用户来电反映整个小区从去年以来一到夏天电压就不稳定，已烧坏多个家用电器。 |
属实 |
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其他企业 |
其他企业 |
广东茂名群众举报茂名市某电力安装有限公司涉嫌存在非法将台区低压架空线路工程转包给个人，另外该公司还存在发生安全事故不报告，招用不具备作业资格的人员从事特种岗位作业。 |
正在处理 | |
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其他企业 |
其他企业 |
海南省海口市德胜沙路7号用户来电反映每天中午都会停电1次，已持续1个月，多次向95598反映也未解决问题。 |
属实 | |
办公地址：广州市海珠区琶洲大道190号 邮编：510308 值班电话：020-85125196 传真：020-83510221
广西业务办公室办公地址：广西壮族自治区南宁市青秀区民族大道135号水电大厦5楼
海南业务办公室办公地址：海南省海口市龙华区滨海大道123-8号信恒大厦26层
电力业务许可办证大厅咨询电话：020-85125209、0771-5784938（广西）、0898-66526086（海南）
（接听时间：工作日 08:30-12:00、14:00-17:00）
主办单位: 国家能源局南方监管局
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