南方能源监管局12398投诉举报办理情况通报（2015年8月）

2015-09-17 00:00 来源：国家能源局南方监管局

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2015年8月，南方能源监管局12398接到有效信息540件，根据规定，受理投诉举报25件，占总信息量的4.63%；咨询510件，占总信息量的94.44%；其他5件，占总信息量的0.93%。从受理的情况看，反映的问题集中在供电服务中的停电方面（投诉举报涉及的主要业务种类详见附表1）。有关情况通报如下：

一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

8月份受理投诉举报25件，其中，广东电网公司9件，广西电网公司4件，海南电网公司7件，深圳供电局有限公司2件，广西水利电业集团有限公司1件，其他企业2件。

投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表2。

二、投诉举报办理情况

8月份，受理的25件投诉举报已办结20件。其中，经核实基本属实的12件，部分属实1件，与事实有出入的4件，撤诉2件，终止办理1件，另有5件正在调查核实。

（一）基本属实的情况

8月份，已核实基本属实的12件投诉举报主要反映的是频繁停电、电能质量差问题（详见附表2），其中，广东东莞清溪镇清厦村委会老圩用户等12位投诉人投诉的情况基本属实。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。

（二）回访投诉人的情况

对8月份向12398投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

三、需要引起关注的问题

（一）负荷过载停电

针对负荷过载引起停电，而短期内又无法实施线路或变电设施改造的，供电企业应当采取调负荷等临时措施缓解或改善用电困难局面。

（二）欠费停电

海南陵水县隆广镇墓山村用户反映村里有多人欠电费，未欠费用户也连带被执行停电。经核实，确实存在此种情况。供电企业应当规范告知、催缴、停电等工作，做到每个步骤均符合《供电监管办法》等规定要求。

附表1：受理投诉举报涉及的主要业务种类(单位：件)

附表2：投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

类别		投诉	举报	合计	占比
供电服务（19件）	停电抢修	9	0	9	36%
	电能质量	4	0	4	16%
	用户受电工程	4	0	4	16%
	其他	2	0	2	8%
电力安全（2件）	安全隐患	2	0	2	8%
成本价格与收费（1件）	销售环节	1	0	1	4%
电力交易（1件）	电力交易	1	0	1	4%
市场准入（2件）	承装（修、试）许可	0	2	2	8%
合计		23	2	25	100%

被投诉单位			投诉举报事项摘要	备注
省级单位	地市单位	具体单位	投诉举报事项摘要	备注
广东电网公司	东莞供电局	东莞供电局	广东东莞清溪镇清厦村委会老圩村民小组用户反映其在2015年4月申请分布式光伏并网项目，至今未能实现并网，向当地供电企业反映，被告知是企业内部系统存在问题，需要重新录入资料，没有确定完成日期。	属实
	江门供电局	江门供电局	广东省江门市台山市用户反映今年广东电网公司要求：2015年中国南方电网有限公司有限责任公司基建承包商资格审核要求除具备承装（修、试）电力设施许可证，还需同时具备广东省住房和城乡建设厅颁发的送变电专业资质；“两种人”资格的考试仅对中国南方电网有限责任公司合格基建承包商开放。由于投诉人仅具备承装（修、试）电力设施许可证，今年无法入围中国南方电网有限责任公司合格基建承包商，无法参与今年的“两种人”资格考试，也就无法为客户办理业扩工程施工的相关停电和接电手续。	正在办理
	汕尾供电局	汕尾供电局	广东汕尾城区马宫镇福安区1巷用户反映其居住的地区电能质量差，已经持续2个多月，影响居民生活。	属实
	韶关供电局	韶关供电局	广东省韶关市武江区龙归镇社主村用户来电反映该村一到下雨天就会停电，且停电时间较长，严重影响用户营业。	属实
	阳江供电局	阳江供电局	广东省阳江阳春春城河西崆峒村委会用户来电反映今年以来，该片区频繁停电，对其养殖造成损失。	属实
	中山供电局	中山供电局	广东中山坦洲汇翠山庄亲泽园18栋604用户要求抄表到户。	属实
	中山供电局	中山供电局	广东中山市东华路28号富逸臻园28幢1402用户反映其在2015年8月5日报装电表，至今未安装。	正在办理
广西电网公司	贵港供电局	贵港供电局	广西贵港市港北区龙圣小区用户来电反映该小区从2015年入夏以来电压就一直很低，已多次向供电局反映也未解决问题。	属实
	贵港供电局	贵港供电局	广西贵港桂平市金田镇西街用户来电反映上址从今年5月28日开始，每天都会停电五次左右，一般都是在用电高峰期停电，投诉人也多次向当地供电局95598反映，但问题一直都没有解决。	属实
	河池供电局	河池供电局	广西河池东兰县长江镇三堂村英达屯用户反映其居住的地区电压低及经常停电，其认为当地供电所工作人员发动群众阻挠农网升级改造工程。	部分属实
海南电网公司	儋州供电局	儋州供电局	海南省儋州市海头镇南岗村一带用户来电反映该片区电压很低，影响用户养殖，已多次向供电局反映也未解决问题。	属实
	海口供电局	海口供电局	海南省海口市经贸西路18号环贸大夏用户来电反映最近一个星期上址频繁停电，一个星期有五天都在停电，最近两天一天内停了十多次电，严重影响当地居民的正常生活。	属实
	海口供电局	海口供电局	海南省海口市海秀路禧福新城用户反映其居住的地区在8月经常停电，影响居民生活。	属实
深圳供电局	深圳龙华供电局	深圳龙华供电局	广东深圳市龙华新区民治大道华侨新苑用户反映其居住的小区是09年建成入住的，至今仍未能实行抄表到户，居民生活用电价格是1块多钱每度的电价。	属实
深圳供电局	深圳龙华供电局	深圳龙华供电局	广东深圳龙华新区福东龙华府用户反映其居住的地区自2015年年初以来经常停电，影响居民生活。	属实
广西水利电业集团有限公司	博白县水利电业有限公司	博白县水利电业	广西博白永安镇程据村用户来电反映永安镇供电所把该村投诉人等几户居民用电按照商业用电来收，形成同一个村两种性质收费，非常不合理，投诉人已经向当地供电所反映过多次都没有解决。	正在办理
其他企业	其他企业	其他企业	广东佛山群众举报广东某公司利用挂靠人员证件，编造虚假信息骗取承装（修、试）电力设施许可证及编造虚假信息从事电力安装经营活动。	正在办理
其他企业	其他企业	其他企业	广西群众举报广西某电力工程有限公司1、备案资料造假；2、该公司不具备承装四级、承修四级相应的数量及资格的人员条件，不具备应有的施工机具、安全工器具、试验设备及场所。	正在办理

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