2016年春节期间（2月7日-2月13日），南方能源监管局12398能源监管投诉举报热线接到各类有效信息90件（次）。具体情况如下：  

一、基本情况

（一）信息类别

南方能源监管局12398热线接到的90件各类有效信息中，投诉53件，咨询34件，其他3件。

（二）地域分布

广东省53件有效信息，其中投诉23件，咨询27件，其他3件；广西区34件有效信息，其中投诉27件，咨询7件；海南省3件有效信息，其中投诉3件。

（三）涉及业务种类

90件有效信息中，投诉举报共53件，涉及的业务种类见附件。

1.供电服务类投诉48件。具体如下：

（1）36件反映停电问题，主要是春节假期，外出务工人员返乡，用电时段集中造成线路局部过载引起的停电故障，其中反映问题较多的地区是广东省汕尾市（5件）；

（2）3件反映电费电量纠纷；

（3）8件反映电压低问题，其中3件涉及电器损坏（分别是广东省汕头市、广西河池凤山县、海南省东方市各1件），原因主要是偏远农村地区，配网比较薄弱，线径小、供电半径长，供电设施设备老化；

（4）1件反映不能在交费系统扣缴电费。

2.电力安全类投诉5件。2件反映权属供电企业的线路与居民房屋屋顶及植被距离太近，不符合安全距离标准，存在安全隐患；3件反映线路脱皮裸露存在安全隐患，原因是用电时段集中造成线路过载，线路胶皮被烧裂造成线路脱皮裸露。

3.咨询34件，主要咨询电费、光伏发电并网等问题。

4.其他信息3件。

二、办理情况

春节期间，南方能源监管局加强值班值守，安排专人24小时值班，确保12398热线畅通。对接到的停电等投诉，南方能源监管局按照与供电企业建立的重大节假日及重要政治活动期间保供电的联动机制，采用直接转办的方式加快处理，迅速与供电企业指定的联系人联系，督促供电企业做好故障设施的抢修，及时解决停电问题。广东、海南电网公司，广州、深圳供电局有限公司和广西水利电业集团公司指定的公司本部与我局联动的工作人员认真负责，对我局转办的群众投诉及时响应，积极处理并解决好群众的用电诉求。受理的53件投诉，已办结43件，其中反映停电问题的36件投诉件均已办结。对无法在春节假期办结的投诉，均已按照规定的流程办理。

2016年2月7日-2月13日南方能源监管局12398投诉举报工作情况报告信息采集.doc