2023年8月，南方能源监管局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报107件，办结投诉举报98件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2023年8月，南方能源监管局收到12398热线投诉举报107件，环比下降10.83％、同比增长18.89％。其中：投诉89件，环比下降11％、同比增长11.25％；举报18件，环比下降10％、同比增长80％。

图一 2023年8月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为103件、占投诉举报总数的96.26％，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

表一 电力行业接收投诉举报业务分类情况表

单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为4件、占投诉举报总数的3.74％，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

表二 新能源和可再生能源行业接收投诉举报业务分类情况表

单位：件

2.按被投诉举报对象分类

供电企业88件、占投诉举报总数的83.17％，其中广东电网公司26件、占投诉举报总数的24.3％；广西电网公司32件、占投诉举报总数的29.91％；海南电网公司20件、占投诉举报总数的18.69％；深圳供电局4件、占投诉举报总数的3.74％；广西能源股份有限公司6件、占投诉举报总数的5.61％；百色电力有限责任公司0件、占投诉举报总数的0％；增量配电网公司0件、占投诉举报总数的0％；承装（修、试）电力施工企业18件，占投诉举报总数的16.82％；其它（自供区等）1件、占投诉举报总数的0.94％。

表三 被投诉举报对象分类情况表（接收）

单位：件

（二）地区分布情况

三省（区）投诉数量分别是：广东省31件、广西自治区38件、海南省20件；百万人均投诉分别是：广东省0.227件、广西自治区0.758件、海南省1.984件。

三省（区）举报数量分别是：广东省14件、广西自治区2件、海南省2件；百万人均举报分别是：广东省0.099件、广西自治区0.039件、海南省0.198件。

三省（区）投诉数量排名在前三名的地市分别是：广东省依次为湛江市第一，深圳、肇庆市并列第二，广州、揭阳市并列第三；广西自治区依次为玉林市第一，贺州市第二，北海、桂林市并列第三；海南省依次为海口市第一，儋州市第二、万宁市第三。

三省（区）举报数量排名在前三名的地市分别是：广东省依次为广州、深圳市并列第一，江门、珠海市并列第二，汕尾、韶关市并列第三；广西自治区依次为南宁、柳州市并列第一（各1件）；海南省依次为海口、五指山市并列第一（各1件）。

（三）主要问题

2023年8月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。主要反映部分地区存在供电设施故障、老化、恶劣天气频发等，导致低电压、电压不稳、频繁停电问题，影响群众用电体验。投诉举报量靠前的3个地市为：广西自治区玉林市（7件）、贺州市（5件）、北海市（4件）。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。主要反映通过资质和信用信息系统发现，部分公司提供虚假材料，冒用公司证件，损害群众利益。投诉举报量靠前的3个地市为：广东省广州市（4件）、深圳市（4件）、江门市（2件）、珠海市（2件）。

3.停电抢修问题。主要反映部分地区对岛供电能力不足、用户产权供电设施故障、欠费停复电等问题，影响群众正常用电。投诉举报量靠前的2个地市为：广东省湛江市（3件）、广西自治区北海市（2件）。

4.安全隐患问题。主要反映部分地区供电设施与建筑物、树木等安全距离不足，存在安全隐患，影响群众正常生活。投诉举报量靠前的地市为：广东省湛江市（1件）、广东省肇庆市（1件）、揭阳市（1件），广西自治区桂林市（1件）、玉林市（1件）、贺州市（1件），海南省海口市（1件）、儋州市（1件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年8月，根据国家有关法规政策规定，南方能源监管局对属于监管职责范围的107件投诉举报进行了受理，占接收数量的100％。

（二）办结情况

2023年8月，南方能源监管局办结投诉举报98件（含往期结转），环比增长27.27％、同比下降48.54％，累计办结率72.14％。其中，投诉72件，环比增长30.90％、同比下降29.41％；举报26件，环比增长18.18％    、同比增长2500％。

图二 2023年8月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业72件、占投诉举报总数的73.47％，其中南方电网公司64件、占比65.30％，其他地方企业8件、占比8.17％；承装（修、试）电力设施企业26件、占比26.53％。

表四 被投诉举报对象分类情况表（办结）

单位：件

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，南方能源监管局严格根据国家有关法规政策规定处理。一是督促供电企业加大电力设施改造力度，强化供电设施运维管理，切实解决停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性。二是督促供电企业加强停电抢修科学性，建立健全规范的计划检修管理制度，科学合理制定检修停电计划，提升故障停电抢修效率及信息公开服务水平。三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益、四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。