（二）申诉处理情况

2026年7月—9月，南方能源监管局受理职责范围内申诉事项52件，办结申诉68件（含上季度结转），受理申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、电力安全隐患、停电抢修等方面。

（三）申诉热点问题

一是用电报装业务办理不规范。广东清远供电企业在用户存在纠纷时办理销户。

二是信息公开和书面答复不规范。广东佛山供电企业未按规定期限向用户提供信息公开答复，书面答复内容出错；广东深圳供电企业因片区供电能力不足暂停受理永久用电报装，未按规定提供书面答复。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年7月—9月，南方能源监管局接收举报问题线索38件。其中，承装（修、试）电力设施许可问题16件、用电报装问题10件、电力安全隐患问题7件、其他（电力）问题3件、其他（电力安全）问题1件、电力交易问题1件（详见图3）。

南方能源监管局依法受理举报33件。其中，广东省24件，较多的地市为广州市7件、惠州市4件、湛江市2件、珠海市2件；广西壮族自治区7件，分别为南宁市3件、桂林市2件、贵港市1件、梧州市1件；海南省2件，均为海口市举报件。

（二）举报处理情况

2026年7月—9月，南方能源监管局依法依规受理举报事项33件，办结举报47件（含上季度结转）。对被举报人违法违规事实清楚、证据确凿的，南方能源监管局依法给予行政处罚或者采取其他监管措施；对查证不属实的，南方能源监管局已将结果告知举报人。

图3主要举报分类占比情况

四、有关工作要求

为切实规范供电服务行为，有效解决群众反映用能问题，强化民生用电保障，现对相关能源企业提出以下工作要求：一是强化投诉管理。深入分析有责问题，制定针对性整改措施，提高办理质量。二是规范用电报装。深入落实“三零”“三省”政策，不得推脱办理、延迟接电或转嫁不合理费用。三是提升供电服务质量。规范电表更换流程，进一步防范计费差错，严格遵守国家欠费停电有关规定。四是提升供电质量。有针对性补足配网短板，科学做好停电管理，重点解决频繁停电、低电压等问题，切实保障新质生产力高品质用电需要。五是做好迎峰度冬民生用电保障。强化重点时段、薄弱区域民生用电保障，确保人民群众温暖过冬。

五、典型案例

（一）广东群众投诉供电企业暂停受理永久用电报装且未书面答复。广东群众通过12398热线申诉，反映其申请中压永久用电业扩报装，供电企业以片区电网饱和为由暂停受理，未明确通电时间。经核实，群众反映情况部分属实。供电企业已公示片区暂停永久用电受理，但未按规定向用户提供书面回复。南方能源监管局已督促供电企业整改。

（二）广西群众投诉供电企业过户资料审核不严。广西群众通过12398热线申诉，反映供电企业2023年办理过户时资料审核不严，未核实清楚即办理过户。经核实，群众反映情况部分属实。供电企业2023年办理过户时违反企业内部规定；2026年原户主又提交虚假租赁合同办理专变减容恢复，供电企业审核不认真，为原户主办理相关业务。南方能源监管局已督促供电企业整改。

（三）海南群众投诉供电企业频繁停电整改不到位。海南群众通过12398热线申诉，反映供电企业未彻底解决频繁停电问题，仍存在半夜停电情况。经核实，群众反映情况属实。供电企业已采取线路消缺、台区改造、新增变压器布点等措施，但问题尚未彻底解决。南方能源监管局已责令供电企业采取有效措施，消除频繁停电现象。

相关问题企业要切实提高站位，坚持人民至上、生命至上，抓紧采取有效措施，切实整改到位。其他电力企业要对照反思排查，加强内部管理，补齐短板弱项，不断提升供电服务总体水平。