为落实国家能源局关于优化用电营商环境的工作部署，进一步加强和规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，近日，南方能源监管局召开2024年上半年广东、广西、海南三省（区）12398能源监管热线投诉举报分析会，三省（区）电网企业有关部门负责同志参加会议。

会议通报了2024年上半年广东、广西、海南三省（区）12398能源监管热线工单总体情况、办理情况和部分典型问题，深入分析供电服务工作面临的形势和存在的不足，对下一阶段提升“获得电力”服务水平和12398能源监管热线投诉举报处理工作提出要求。会议强调，一是要提高政治站位，扛牢压实责任，深化落实1479号文件的要求，进一步提升“获得电力”服务水平；二是坚持人民至上，持续开展频繁停电常态化治理和城中村用能质量重点整治，有效发挥12398热线的民生通道作用，持续强化民生用能保障；三是聚焦高质量发展，积极支持能源绿色低碳转型，做好光伏并网接入和充电设施、农业用电接电服务保障工作；四是增强服务意识，当前正值迎峰度夏关键时期，要提升12398热线诉求办理质效，着力解决好人民群众在能源领域的急难愁盼问题。

下一步，南方能源监管局将充分发挥12398能源监管热线的民生用能“连心桥”作用，着力提高热线工作质量效率，结合频繁停电治理，推动电网企业持续提升供电能力和服务水平，及时高效解决群众用电诉求，不断提高群众用能获得感和幸福感。