国家能源局组织修订的《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》已于2025年1月1日正式实施，为做好12398热线新旧制度衔接和投诉举报处理工作，南方能源监管局积极开展热线办理工作规则的研究编制工作，及时出台新规则，全面优化投诉举报制度机制。
南方能源监管局就12398能源监管热线投诉、申诉、举报办理的接收受理、事项处理、回复办结、监督管理等各个环节充分研讨，充分征求各方意见，编制出台《南方能源监管局12398能源监管热线投诉处理工作规则（试行）》《南方能源监管局12398能源监管热线举报工作规则（试行）》（以下简称“两个规则”）。“两个规则”优化内部管控流程，规范办理标准，明确督办、通报、纪检监督、问责等机制，强化对能源企业办理投诉事项的监督，并就与12398热线中心、能源企业工作衔接做出规定，有力保障了12398新制度有序承接和顺利实施。
下一步，南方能源监管局将进一步加强12398新制度及配套制度和“两个规则”的宣贯培训，提升热线工作队伍建设水平，切实提升12398热线办理工作质效，推进热线工作再上新台阶。
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