南方能源监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，聚焦规范处置、从严督办、优化流程、精准发力，不断提升信访工作规范化、精细化、高效化水平，立足小事解决好民生保障大事，推动群众急难愁盼用能问题有效解决。

一是坚持规范受理处置，精准回应群众急难愁盼。严格落实信访工作要求，全面抓实上级转办事项、群众来信来访等各渠道信访事项办理工作，建立常态化矛盾预防、排查、化解机制，用心用情用力做好信访工作,全年未发生矛盾激化、事态升级事件，以扎实的信访工作成效践行为民担当。

二是强化时限督办管控，提质增效破解办理难题。为切实杜绝信访事项拖延积压、超期办结等问题，南方能源监管局健全完善信访督办管控机制，细化信访事项办理全流程时限标准。在各类信访转办单据中，突出标注登记、核查、办理、反馈、归档等各环节处置时限，厘清岗位职责、压实工作责任。同时，充分发挥系统提醒、人工督促双重效能，紧盯办理进度、严把办理时限，从制度和流程层面严控超期办理、敷衍办理等风险隐患，提升信访事项办理质效，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

三是优化规范办理流程，构建闭环高效工作体系。聚焦信访工作全链条规范化建设，持续优化完善信访办理工作流程，健全 “受理、转办、办理、督办、反馈、归档” 全闭环工作机制。结合日常办公工作实际，在公文制发、签报拟稿等前端工作环节，增设信访转办单关联选项，实现信访事项与日常工作无缝衔接、联动推进，保障信访处置工作高效规范落地，提升民生用能矛盾化解质效。

下一步，南方能源监管局将持续深化树立和践行正确政绩观学习教育成果，始终以群众满意为核心标准，持续优化信访工作机制、提升矛盾化解能力，紧盯群众各类用能诉求，常态化化解民生用能难题，以高质量信访工作守护群众切身利益。